Guinness 客户忠诚度营销案例摘要Guinness 是世界上最大的啤酒制造商之一，其产品畅销世界 50 多个国家。即便如此在中国香港 Guinness 也面临着一些市场问题：竞争猛烈，高贵优质的 Guinness 受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击；市场业绩呈下滑趋势。Guiness 感受到客户在流失，然而不明白谁是自己的客户，谁流失了。因此如何吸引新客户，保留老客户，提高销售业绩成了一个关键的课题。Surfgold 帮 Guinness 实施了客户忠诚度解决方案，成功的解决了 Guinness 所面临的问题。Guinness 是世界上最大的啤酒制造商之一。Guinness 健力士黑啤是爱尔兰最畅销的啤酒，几乎在爱尔兰全国各地都能够看到 Guinness 的招牌，它被称作是“爱尔兰的啤酒之魂”。 Guinness 健力士黑啤在世界上 50 多个国家销售，同时占据全球 80%的市场份额。然而 Guinness 在中国香港市场面临着如下问题：1、竞争愈发猛烈，高贵优质的 Guinness 受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击。2、市场业绩呈下滑趋势。3、Guiness 感受到客户在流失，然而不明白谁是自己的客户，谁流失了。4、Guiness 在摸索：该如何保持住已有客户？ SurfGold 中国，充分分析了 Guinness 的业务和所面临的问题，为其设计了客户忠诚度解决方案——抓取分析客户信息，提高客户忠诚度 Guinness 客户忠诚度解决方案的目标是：1、获得 Guinness 的客户信息，并进行细致的客户细分2、建立科学系统的客户沟通方案3、降低客户流失，并提高客户的人均消费额Guinness 客户忠诚度解决方案的实施：1、审计、清理和整合 Guinness 现有数据资料2、设计调研并进行调研补充必要信息3、通过数据分析将客户进行合理细分 客户细分的指标包括： 人口特点 生活态度 生活方式 需求和动机 消费适应 品牌认知和黏着度 产品认知和评判 媒体使用适应 促销喜好 4、设计通过电子礼券和语音 系统注册礼券，获得积分，兑换奖品的客户忠诚度解决方案。Guinness 客户忠诚度解决方案的亮点：1、在整合、清理客户数据的基础上，自行设计调研，并用高级统计分析方法对客户进行深化分析，关怀 Guinness 了解客户特点，并在此基础上设计客户忠诚度解决方案。2、关怀 Guinness 建立和客户一对一沟通的平台——IVR 系统。通过那个系统，客户能够方便的进行礼券的等级注册，兑奖。Guinness 能够通过那个平台，运营针对不同客户的活动，并及时地对客户进行咨询等增值服务。3、电子...
