ISO9000-4：1993 质量管理和质量保证标准第四部分 可信性大纲管理指南引 言 对很多产品而言，可信性是最重要的性能之一。可信性保证涉及到产品的可靠性性能、维修性性能以及买方（和/或卖方）提出的维修性能。可信性保证是卖方和买方共同分担的职责。 社会对各种服务，如运输、电力、通信和信息服务等的依赖日益增加，从而使对服务质量的要求和期望愈来愈高。对服务质量起主要作用的因素是用于这些服务的产品的可信性。 资源的贫乏、安全和环境问题、产品复杂性日益增加以及把兴趣放在产品的寿命期成本上，这些都强调了对可信性及其要素保证的必要性；经验表明，维修费用有可能大大超过原来的采购费用。 很多产品的开发都力图满足用户的需要和要求，并用法律规范来说明。这些要求通常与可靠性性能和维修性性能有庆，有时要涉及到在规定维修支持条件下的有效性性能。用户通常只负责使用和维护。 有些产品根据可信性性能情况的协议或保证进行销售或投放市场，卖方的维修支持可能有，也可能没有。 对其它产品而言，可信性法律规范可以作为设计或维护产品的过程的一个组成部分。 对相应的寿命期各个阶段，制订一项有效的可信性大纲对买卖双方都是有利的。1 范围 作为 ISO9000/IEC300 的一个组成部分，本部分提供了关于可信性大纲管理方面的指南，包括为产出可靠和可维修的产品用的计划、组织、资源的管理与控制等的全面可信性大纲的基本功能。用管理学术语来说，这涉及到必须做什么、为什么做、什么时间做和必须怎样做，但由于组织机构和工程的差别很大而不规定由谁来做和在哪里做。ISO9000/IEC300的这一部分适用于在工作和维修期间其可信性性能极其重要的硬件和/或软件产品。这方面的要求在于控制产 ISO900/IEC 300 品从计划到使用的各个寿命期阶段中对可信性的影响。 使用 ISO9000/IEC300 本部分指南内容的任何协议都可以选用其中的部分内容，以适合特定的环境。所选用的部分应达成协议并记录下来使用的范围，也包括 IEC300 系列标准其它部分所提出的指南。用这种方式选择出来的条款即作为要求的内容。 注：ISO9000/IEC300 标准本部分的指南内容主要适用于卖方以及少数合格的买方；但同时也适用于消费类产品的供货。ISO9000/IEC 300 标准本部分的指南内容正如所规定的，它适用于寿命期的各个阶段，也适用于各个分阶段。ISO9000/IEC300 标准本部分在涉及到人时，使用的是男性称谓，但也适用于女性。就 ISO9000/IEC 300 ...
