xx 公司顾客满意战略策划书一、服务宗旨 【讲明】 ──── 服务宗旨是实现企业理念的最重要组成部分之一，它与企业宗旨一脉相承，是能够同一化的。 服务宗旨是企业一切服务宣传和行为的指南。 【内容】 ──── 一切为了顾客更中意。 二、服务口号 【讲明】 ──── 服务口号是服务宗旨的生动化、形象化，它与企业理念的部分内容息息有关、血肉相联，有一种既能对内又能对外的鼓舞作用。 【内容】 ──── 顾客是最重要的！ 服务无止境！ 宁失千金，不失寸誉！ 专卖名牌货，只做真诚人！ 每一位来者差不多上我们的贵宾！ 只有顾客的中意，没有服务的满足！ 对顾客我们永久心存感激！ ………… 【运用】 ──── 专卖店店内、门口的布置； 某些广告宣传品上的运用； 公司办公室室内的布置。 三、服务观念 【讲明】 ──── 服务观念是支撑服务宗旨和服务口号的梁柱。 假如没有先进的、优秀的服务观念作指南，职员的服务态度和行为必定是消极的，再好再完美的服务措施也是得不到专门好执行的。 服务观念要紧是对内的，是用作职员学习资料的，这种强化职员服务观念的学习应该长期坚持不懈地进行下去，直到这些观念深化全体职员的心灵，化为他们自觉的行动。 【内容】 ──── 不管进店的人是否购买，不管购买金额的大小，差不多上我们的佳宾。 产品售出只是完成了任务的一半，真正的销售是从交易完成之后开始的。 最大的市场竞争力是我们的服务技能、真诚和热情。 个人的一言一行，都代表企业的形象、阻碍公司的声誉。 让顾客中意只是服务的一样境域，让顾客感动才是服务的最高境域。 顾客的需求与欲望是无限的，对顾客的服务也是无限的。 ………… 【更新】 ──── 为了更新服务观念，有以下的情况可做： 请有关专家就服务观念更新讲一堂课，听时作笔记，听完后要讨论； 每个职员对公司新的服务观念都应该倒背如流，铭记在心； 围绕新的服务观念定期组织一些有关的文章进行学习、讨论（请参见策划书附件）； 可组织公司内部成员进行一次以“更新服务观念”为题的自我演讲会，每人发表１０分钟左右的演讲，由有关专家给予评分发奖。 对服务杰出的职员进行及时有效的、方式新颖的夸奖和奖励。 ………… （还有许多方法需要在实践中制造。） 【实现】 ──── 树立服务导向观念、实现服务观念更新的的最大风险是口是心非，假如治理层和咒工嘴上大谈顾客最重要、服务无止境但又缺乏实...
