《客服专业》测试试题（B 卷）项目/部门: 职务: 姓名： 得分： 一、推断题（共 25 题，每题 1 分。A 表示对，B 表示错。请根据题目内容推断对或错，并将答案以 A 或 B 的形式填写在相应位置）1、客服人员对已办理装修手续业主的装修情况进行监管巡查，每日至少对装修施工现场检查一次。（ ）2、物业集团、区域公司、城市公司、项目应至少每月一次进行投诉分析。（ ）3、对于已成立业委会的项目应至少每季度召开一次业委会会议（ ）4、房屋交付期间，每日 20:00 点前须对交付的办理情况进行总结统计，包括但不限于交付数量、收费金额、预约数量，收房数量等（ ）5、改动卫生间、阳台须重新做防水处理，并经 24 小时以上闭水试验。不得封闭排水检查孔，不得将污水管接入雨水管（ ）6、客服人员提前 5 分钟到岗，换好工作装，整理妆容，女生着淡妆（眉毛、口红）、束发，前台当日值班人员着装统一（ ）7、按投诉性质分类，5-30 户的群体投诉事件为一般投诉（ ）8、管家微信名以物业集团统一分配的管家植物名为准，区域内不可以重名（ ）9、装修业主入户门外壁、门前 1M 以内需进行成品保护，材料由装修公司或业主自行选择（ ）10、对于已成立业委会的项目应至少每季度召开一次业委会会议。会议通知及有关会议材料应于会议召开前 10 天进行公示（ ）11、报事处理完成后 5 日内完成回访，回访记录在易软客户服务信息系统体现，客户报事须 100%回访（ ）12、项目须每季度对空置房不少于一次全覆盖检查（新交付项目从集中交付次月开始执行），每半年将《空置房巡查记录表》回收存档（ ）13、计划性公众信息需提前 3 天进行发布，紧急性公众信息需及时进行发布（ ）14、区域公司品质管理部负责对重大投诉进行判定和问责（ ）15、业主委托他人办理装修申请手续，应提交业主身份证复印件和委托人身份原件及《装修授权委托书》，无需现场电话确认（ ）16、相关外单位维修人员需借用空置房钥匙时，必须由该责任区域管家代为办理钥匙借用手续，否则不可借用（ ）17、服务中心在商铺进场 3 日内建立《商铺清单》，承租人或经营发生变更后 7 日内更新《商铺清单》（ ）18、为不影响商家正常经营，计划停水、停电、停气应提前三天向商家发书面通知，并请商家签字存档，若商家无人，应电话通知其负责人并将通知书贴于商铺门上（ ）19、服务中心在巡查过程中若发现商铺突然撤场时，应及时查清商铺费用是否结清...
