《销售经理》第六章：销售人员管理（上深圳市麦肯特企业顾问， 2001-09-13， 作者: 吴洪刚 销售经理的重要工作之一确实是建立一支合格的销售队伍。美国以后学家托夫勒说,对销售员最好的注解便是市场润滑剂。销售经理能否卓有成效的开展工作，最终取决于销售人员的素养和能力。一个好的销售经理应该是明白如何激发销售人员的潜在能力，而不是简单的操纵销售员的行动。 学习完本章，你应该了解以下内容： 1．合格销售人员就具备的素养； 2．对销售人员培训的必要性； 3．如何鼓舞销销售人员； 4．如何对销售人员进行行动治理； 5．建设销售团队的重要性； 6．如何提升销售团队。 销售人员的聘请 销售经理的重要工作之一确实是建立一支合格的销售队伍。销售员是公司和客户之间的纽带，对许多客户来说，每一个销售员对外代表的确实是公司。反过来，销售员又从客户那儿带回许多公司需要的有关客户的信息。因此，要顺利开展销售部的工作，专门大意义上取决因此否有一支素养高，业务能力强的销售队伍。美国以后学家托夫勒说,对销售员最好的注解便是市场润滑剂. 现在企业最难办的情况有两类：一是产品开发的选项，一是产成品的推销。而这些情况无不与销售员的工作紧密相关。从一定意义上能够如此说，选择销售员、培育销售员、管好用好销售员是企业能否占据市场、能否不断拓展市场的关键性工作。 1．销售人员的特点 尽管我们不能说成功的销售员具备一套与不成功销售人员完全不同的特点，但成功的销售员确实有某些共同之处。一些讨论说明，优秀的销售员具有一些共同点。这些共同点要紧分为品质、技能和知识三类。 ·品质 成功销售经理的品质数量并不多，其中最常提起的确实是 empathy。 从他人的角度考虑问题的能力。这种能力有助于制造出一种和协的的氛围。有助于销售人员推测客户的行为和与客户建立良好的关系。假如顾客感受到销售员不了解他们的问题，这种关系难以建立。 第二个重要的品质确实是自我鼓舞。成功销售员的收入相对较高，但这只是自我鼓舞的结果，而不是鼓舞的动力。许多人信任销售员只是为钱而工作，但成功的销售员却能在销售活动中享受欢乐。 自制力是销售人员从失败中复原的能力。对销售员，当放下一个 时就可能是一次失败。销售员听到的〝不〞远远超过〝是〞。 在最近的讨论说明，好的销售员的品质中诚实排在第一。这种品质也许是当今市场的关键，因为他是建立信任的基础。 除了以上四点外，还有一些品质也是专...
