【服务管理】业务经理培训内容构成 1一、 业务经理工作职责二、 销售流程操作技巧1、销售前的预备与打算2、初步接触技巧3、说服销售4、销售中的技巧5、终结成交6、销售心得7、客户治理8、精典营销案例业务经理工作职责一、业务经理工作流程 信息收集及分析 拜望客户 回访客户 信息反馈 宣传推广 售后服务 送货收款1.信息收集及分析:要紧指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停止的工作。2.拜望客户：访前预备--观看分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约3.回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳固和提升客户关系的最佳途径，常常地与客户联络，才能及时发觉客户的不满而及时地有效排除，获得客户的大力支持。***的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业厅等。4. 送货收款： 及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要明白，推迟付款是一样客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。在那个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。同时，为了减少款的障碍，业务员必须把握客户回款的一些特点，比如：收款时刻：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情形、信用状况，把握 客户发工资时刻等。收款客户对其它经费的支付是必须把握的要点。5.售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，专门在移动通讯领域，做服务确实是做销售，做销售确实是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和修理等工作，用最大的努力去追求客户的中意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。6、宣传推广地域促销活动：要紧指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售组成要素：pop 色彩 音乐 服务人员行为在良好的 pop 设计和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、鼓舞服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过 pop、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。7．信息反馈时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范...
