运行维护规程客户网络服务分册中国联合网络通信集团有限公司二零零九年五月目录第一篇 通则...................................................................................................................3第一章 总则...........................................................................................................................3第二章 客户响应工作内容和组织体系...............................................................................4第一节 客户响应工作的主要内容..................................................................................................4第二节 客户响应组织体系..............................................................................................................4第三节 客户响应工作职责界面......................................................................................................5第三章 网络服务分类...........................................................................................................5第一节 基础网络服务......................................................................................................................5第二节 延伸网络服务......................................................................................................................7第三节 信息通信外包服务..............................................................................................................8第四章 客户网络服务基本制度...........................................................................................9第一节 客户随访制度......................................................................................................................9第二节 客户端设备巡检制度..........................................................................................................9第三节 客户网络维护例会制度......................................................................................................9第四节 网络服务经理制度.................................................................
