怎样搞好内部培训？企业内部培训通常由 HR 或培训经理负责联络与协定，正常流程可以概括为：1.需求探访与汇总阶段 2.培训计划制定与报批阶段 3.师资寻找与确定阶段 4.效果追踪阶段；假如一次（期）培训没有达成目标，通常出问题的不是流程，而是每一个环节，下面我们就内训流程中的各环节进行逐一分析。 一、 需求探访与汇总阶段 相对缺乏经验或粗心的 HR 经理在这个阶段听到的结果往往是“需要”，仅此而已；而细心的 HR 经理在做这一环节工作时会发现，调查需求时其实很自然地会涉及到被调查人对培训结果的期望值。因人而异，有人在接受需求调查时会顺便说出来或表现出来，而有人会只字不提；其实无论说与不说，每个人内心均有期望，并且每个人对培训结果的期望差异很大；通常有两种：一、是希望具体有效地提升销量，二、是洗洗脑子、增加一些新的理念和启发即可；假如是第二种期望值，培训效果的“满意率”通常会比较高，但假如是前者，实际进入了一种误区。培训不是灵丹妙药，很难做到药到病除，客观来讲，做得好的营销技能类的培训通常可以带来销量在一段时间内、一定范围内的提升，否则企业花钱做培训真的就“没有用”了。但严格来讲，即便是“好”的培训，也仅仅是能够让学员“知道”，而很难达成“做到”，这是因为企业的机制和学员的习惯不是讲师所能改变得了的，至多只是影响，而“做到”和“做好”之间还会有差距，这种差距的造成则由员工的素养等原因造成。而作为 HR 经理，在安排培训前，一定是希望培训师能够满足不同学员的需求，自己的工作成绩在其中也能够得到体现。但很多培训往往结果事与愿违，究其原因，除了培训师能力“不达标”以外，还有一个很重要的原因就是双方均忽略了学员的期望值的问题；期望值越高，则满意率越低，期望值相对低，则满意率也会高；所以有经验的培训师懂得如何在培训调查阶段及现场降低学员的期望值，以保证自己的满意率，但缺乏这方面经验的培训师做不到位，间接也会造成 HR 经理的“面子”不好过，而这种结果很大程度上是由学员“隐性需求”造成的。所以，建议 HR 经理在做需求调查时，不妨顺便做一下“期望值调查”，并落实到文字，以便讲师在后期的工作中能够予以注意及调整。 二、 培训计划制定与报批阶段 经过需求调查，而后实施培训，往往不是简单的一天培训，对于大多数公司而言，很可能是系列、系统的培训体系，因此在做培训规划时，肯定不能简单到只是谁参加、什么时候...
