【服务管理】内部培训工作流程 1一、目的为充分利用商用空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，主动培育和提升所有职员的综合素养和专业技能，特制定本运作指引
二、适用范畴本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训
三、内部培训申请和安排各部门提出内部培训需求
为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少 10 天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达治理部，否则将由治理部统一安排时刻
治理部在接到培训需求后 1 天内作出答复
1．治理部自主安排有关内部培训
2．治理部将于每周五在全公司范畴内公布下一周培训打算
四、培训讲师确定治理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师
为关怀职员综合素养的提升，公司鼓舞内部职员走上讲台讲课
内部讲师总体要求：1．具有仔细负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不阻碍工作的前提下主动配合公司培训工作的开展；2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作体会；3．形象良好，有较好的语言表达能力；4．具备编写讲义、教材、测试题的能力
为鼓舞职员主动投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训成效的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下：讲师等级授课总时数综合能力付酬标准储备级不限50 元/小时三级6 时80 元/小时二级10 时85 分120 元/小时一级20 时92 分150 元/小时注：1）在商用空调公司以外聘请的讲师视具体讲课情形另行制定付酬标准
2）一级、二级讲师综合能力项实行打分制，具体参照事业部评聘标准
五、培训教材为确保培训的质量和成效，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材
培训教材由内部讲师编制，治理部跟进
教材应在培训时刻前 2 天反馈至治理部人力资源治理处，否则取消内部讲师授课资格
六、培训成效评估为提升培训质量，每次培训终止后，应书面评估培训成效
评估对象有：（1）讲师的授课情形；（2）学员
