***工程管理部 2025 年度工作总结2025 年对于我们部门来说，用任务繁重、疲于奔命、压力巨大、忍辱负重来形容应该是有过之而无不及。从原客服部到 6 月 12 日部门成立，再到 8 月 13日开发物业双跨管理，我司开发的几乎所有竣工项目的后期维保维修工作都由我们部门承担，假如再加上我分管的物业公司工程、客服及***管理处工作。我们部门可以说成为大兜底部门。因此我准备从维保维修、物业管理、成绩与不足、2025 年工作思路和对公司管理的谏言等五个方面进行工作总结。一、维保维修工作也许一些人认为我们所做的只是工程竣工验收后小修小补的事不值一提，也许是不愿面对已竣工项目出现的各类问题或有其他想法，所以在很多领导的述职报告和总结中对我们的工作或是轻描淡写或是只字不提。但是我认为假如一个企业的员工，特别是中高层管理人都不愿坦然面对因为自己曾经的幼稚、曾经的自负所造成的惨痛教训，而一味向往虚无的海市蜃楼，那这样的企业是没有进展希望的。所以只有客观地总结过去，才能理性的面对现实，才能正确地规划未来。截止到 12 月 20 日，包括***小区、***小区和***在内，我部完成任务各项指标如下：1．投诉案例分析我部接客服部、物业公司、业主、和公司领导转来投诉案例共计 4500 余件（其中在原客服部处理的案例约 2900 件），已完成 3600 项，完成率 80%。未完成的工作主要是由于公司内部流程及其方案未审定等原因造成，特别是***一系列问题无法及时解决。2．整改维修项目因设计缺陷和工程质量原因，由我部组织的大小整改维修项目共 230 项，已完成 224 项，完成率 97%。已发生费用约 600 万元，其中设计缺陷约 130 万元，工程质量原因约 170 万元，其他原因 200 万元。在这些费用中我司承担约 240万元，施工单位承担 300 万元。3．对施工单位罚款项目对施工单位违反合同约定出现渗漏情况进行罚款共计 134 万元。涉及罚款施工单位共 12 家。向施工单位发函 8 件以上。4．回迁索赔项目我们还负责***业主索赔工作，截止到 12 月 20 日，共处理索赔案例 18 项，涉及金额约 30 万元。基本是从施工单位扣款。这些工作主要是由原回迁项目部专业工程师吴勇刚牵头处理，鉴于***业主群体的特别性和我司流程的复杂性，他受了很多委屈，在此我向他表示诚挚的感谢。5．配合公司其他部门工作配合营销部的回款工作，我们对***小区小院及车库进行了涂料粉刷，完成了新销售中心的装修保温...
