医院后勤服务工作管理标准目 录1、后勤管理人员服务法律规范2、日常巡检操作法律规范3、日常工作表单操作法律规范4、后勤会议操作法律规范5、日常法律规范性文件操作法律规范6、后勤物资采购操作法律规范7、车辆申请使用操作法律规范8、文件资料归档操作法律规范9、满意度调查操作法律规范后勤管理人员服务法律规范1、适用范围本法律规范规定了医院后勤保障部（简称“后勤部”）管理人员服务法律规范与具体操作要求
本标准适用于后勤部所有人员
2、责任归属2、1 后勤部管理人员——严格根据本法律规范要求得标准操作
2、2 后勤部负责人——负责全面督导本医院管理人员执行情况，并加以不断完善
3、操作要求3、1 总则医院后勤部将把服务法律规范作为后勤服务质量得一项重要考核内容
要求后勤所有工作及服务人员切实加强后勤服务法律规范得培训与考核，逐步使后勤每位员工得服务水平达到法律规范要求
3、2 后勤工作法律规范3、2、1 周一至周五业务接待，其她时间电话值班；3、2、2 24 小时受理报修，365 天提供维修服务；3、2、3 公开办事制度、公开办事纪律；3、2、4 保持办公场所干净、有序
3、3 行为法律规范3、3、1 态度与蔼讲文明
在为医院部门及客户服务时用语法律规范，耐心热情，严禁发生训斥、推诿、刁难现象
3、3、2 挂牌上岗守纪律
员工挂牌上岗，仪表干净，不发生迟到早退现象
3、3、3 公开制度讲法律规范
公开办事制度，告示各种办事手续得程序、要求与时限，公开报修电话、监督电话；公开办事纪律
3、3、4 遵章办事不违规，维修及时
3、3、5 做好回访重信誉
每月定期走访各部门、走访被服务过得对象，定期与各部门沟通，不断改进服务方式，提高服务水平
3、3、6 重大事件及时报
根据物业管理区域内重大事件得范围与等级要求，做好应急处置工作，并及时报告后勤部负责人
及时发现、劝阻、制止各部门员工及客户
