商业运营工作流程第一条 目的商业运营管理是实现商业地产项目项目价值最大化的重要手段，也是招商工作的后续保证。为了进一步法律规范商业运营管理工作，提高商业项目的持续经营能力，提升自有物业价值，促进公司商铺销售和招商工作，制定本规程。第二条 适用范围本规程适用于公司东部购物公园项目运营管理过程。第三条 职责1、负责整体营运管理,根据商户经营情况，向公司提出合理化建议，协助商户提高竞争力，做出适当的经营调整；2、根据经营情况及同招商部共同协商，确定招商品类规划，业态优化，提出引进商户经营品类建议；3、协调各部门及商家之间的工作,组织商家的培训沟通学习，市场考察工作；4、协助物业公司处理经营区域内各种突发事件，安排具体措施；5、制定营业管理法律规范性文件，法律规范经营管理工作操作流程；6、接待商户，顾客来访，投诉，仔细处理并解决问题；7、根据财务收益收取制度负责落实商户的各项应缴费用的收取；8、商户进、退场过程的审定和管理；第四条 工作规程（一）进场商户通知阶段招商部明确商户开业时间，开业后并将商户档案基础资料移交营运部（含联系方式、地址、身份证号、起租时间等）；营运部按要求审核新进商户装修门头的设计图纸；营运部交代进场等诸项事宜；（二）店铺装修阶段物业公司对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；施工单位和施工人员验证登记；施工过程中物业公司、商业经管理公司进行施工监管，确保根据规定时间、要求完成施工；商户遇到特别的装修要求，应同物业公司商讨，确定施工方案；（三）装修验收阶段物业公司进行装修工程验收，营运部对店招进行验收；验收达标，符合消防安全和营业要求，由物业公司签署验收装修申请单，交营运部准许商户进场营业；（四）通知开业阶段商户依据开业时间进行铺货和开业；营运部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；向商户发放有关管理规定；（五）日常营业阶段每天早晚核点商户考勤；每天街区内的物业情况和卫生情况；解决街区内的突发事件；解决顾客投诉；商户经营信息收集，根据信息同策划部协商适合的促销形式；跟进落实促销活动的内容，包括商户培训、促销信息收集整理、销售情况跟踪等。（六）商户撤离阶段商户提前一月提交撤场申请单营运部开出（同意撤离）的书面通知，开出工作联系函要求相关部门协助；物业公司协同营运部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。物业公司协同营运部对有关...
