网络环境下图书馆服务模式重构网络环境下图书馆服务模式重构 【摘要】 本文就如何满足不同用户不同需求的问题，从图书馆的服务理念、服务手段等方面阐述了重构图书馆服务的新思路。 【关键词】 图书馆 用户需求 服务创新 近年来，越来越多的高校图书馆都把文献资源建设的重心转移到数字资源的建设上，传统的以纸质文献为主的服务渐渐向数字化信息服务倾斜，这种服务方式打破了时间与空间的限制，使图书馆的虚拟用户越来越多，实际到馆的用户正呈逐年下降的趋势，而电子资源则呈上升趋势。如何满足用户对图书馆的信息内容和信息服务的不同需求是我们需要思考的问题。 一、以用户需求为中心重构图书馆服务模式 当数字化、网络化猎取信息已经成为用户的基本需求和习惯时，就要求我们必须进展一种符合用户需求、适应用户行为的服务模式，为用户提供一种到身边、桌面、随时随地的服务。 1、围绕以用户需求为中心的服务理念来进行管理 没有用户，图书馆就没有存在的必要。过去，图书馆一直是以内部管理为中心，要求用户适应并遵守馆内的各项规章制度。再加上管理人员长期仅从自身的角度来提供服务，认为用户不来图书馆主要是他们自己的问题，和馆员提供服务的好坏没有直接联系。长此以往，用户自然会感觉在利用图书馆猎取信息时有诸多不便，渐渐用户就会流失。因此，必须将以用户需求为中心的观念深植于每个管理人员的心中，变成一种工作理念。近几年很多高校在建新图书馆时，在选址、馆藏空间布局、标识系统提示和其他设施方面，均考虑到最大程度地去方便用户。如大多数图书馆均会考虑到用户的借阅习惯，实行总借总还或分借总还的服务模式，为一些只还书临时不借书的用户节约了时间。另外，还以设置诚信还书柜或提供24 小时自助还书机等方式为那些在正常开放时间内无法到馆的用户提供了还书的渠道，方便了用户。 2、从服务手段的创新上体现以用户需求为中心 图书馆向用户提供随时随地的服务是对我们新的挑战。假如图书馆的服务远离用户一线，不能主动地融入到用户猎取知识信息的过程之中，用户将逐渐远离图书馆。因此，图书馆必须将自己的服务阵地前移，走到用户的身边。这就要求我们不断拓展资源范围，延伸服务内容，增强服务功能，适应变化着的用户需求，确立自己的核心能力。 （1）学科化服务是图书馆服务创新工作的主阵地、先行军。由于网络信息资源的庞大，各层次用户对深层次、多元化的复杂需求难以驾驭，因而要求学科馆员们提供更...
