质量管理体系最常见的10种症状

质量管理体系最常见的 10 种症状一些企业或组织虽然接受并通过了认证审核，但质量管理体系还是可能有很多问题。假如一个组织做认证仅仅是为了拿证书，而忽视了建立一个真正有效的质量管理体系的意义，那么这个组织是不会通过认证真正受益的。一个根据某些标准实施过认证的质量管理体系或过程仍可能处于运行不利的状况，因为这些系统和过程，先天缺乏自我纠错能力，而提供认证的机构也未必做得特别到位。认证机构通常只是对标准的符合性进行审核，因此他们有可能不去挑明运行问题的根本原因。而假如认证机构的审核员缺乏经验，而组织又认为认证证书能维持就证明了自己的过程和体系都很不错了，那么，认证机构很可能长期忽视组织存在的问题。一个组织的体系出现问题的时候，组织的质量负责人通常会联系质量专家，希望专家出谋划策，他会向专家介绍出现的问题以及组织是如何的无能为力。本文介绍的是质量管理体系最常见的 10 种症状，供大家参考。症状 1：常常出现的质量状况或意外现象在一个质量状况频发的质量管理体系环境下，救火行为常常发生，并且这样的行为常常得到管理者的鼓舞，那些能够救火的“英雄”受到奖励，于是，整个组织只注重解决眼前问题，甚至连原因分析都不做。症状 2：预防措施无效在一些失效的管理体系中，对预防措施的理解是完全错误的。他们可能对过程和产品风险进行了分析，但完全不涉及预防措施或风险分析，并且在成文的程序和要求中根本没有相关规定。预防措施和持续改进的联系也常常缺失。常常把纠正和预防措施进行合并，并且对其中的过程并未清楚区别。症状 3：纠正措施无效，导致问题重复出现认为在业务中某些问题的发生是不可避开的，从未对根本原因实行过措施；认为对问题实行制造性的解决办法是多余的，从未付出必要的努力或时间；对重复出现的问题的低效反应实行姑息的态度；顾客投诉及内部问题重复发生；解决问题的老一套方法包括加强检查和对操作人员进行再培训。症状 4：高级管理层对质量功能熟视无睹，战略策划中不考虑质量的作用招聘或提拔的人员没有或仅具备极少的质量专业培训。在工作要求中，质量技术认证的价值不被看重、理解或考虑。在许多组织中，质量职能还是仅被当作一个检查部门。质量经理很少或不积极参加高级管理层的讨论或战略策划。症状 5：变革受阻，或总是举步维艰不提倡变革或者不把它当成积极的改进方法，维持一个表面上看似良好的质量管理体系认证，把改变看成对其可能产生的风险，...