2025年申通快递快件遗失处罚细则

附件三：申通快递快件遗失处罚细则(完整版）原则:公平、公正、公开前言根据申通网络运营中存在的问题,以《服务质量》为准则，进一步法律规范操作程序，加强内部快件安全管理，建立高效的服务机制,本着实事求是的原则，客服管理部对《客服遗失细则》重作修正（粗黑字体为改动部分），以法律规范申通网络各网点的操作。遗失件细则的目的:加强申通网络法律规范安全化管理,保证快件的发出、中转、派送、签收的安全性，维持申通全网正常秩序,维护申通品牌。前言...........................................................................................................................................— 1 -遗失件细则的目的：...............................................................................................................— 1 -第一部分 遗失件的定义及处罚标准...................................................................................— 3 —第一条 遗失件的定义...................................................................................................— 3 -第二条 遗失件的处罚标准.........................................................................................— 3 —第二部分 投诉遗失件的条件、时限及受理期限....................................................................- 3 -第一条 投诉遗失件的条件..............................................................................................- 3 -第二条 遗失件的受理期限...........................................................................................- 4 —第三条 回单保存期限...................................................................................................— 4 -第四条 投诉遗失件注意事项及不予受理的范围........................................................- 5 —第三部分 遗失件的责任认定.................................................................................................— 5 -第一条 网点揽件遗失...................................................................................................- 5 —第二条 网点发出遗失............................................