项目 2025 年 12 月费用催收方案为达成 XX 项目 2025 年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作,物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率.一、目的：完成 XX 项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人.二、任务指标:区域物业费生活垃圾费水、电费住宅收费率达到 97。5％则奖励300 元，达到 99%奖励 400元，达到 100％奖励 1000元；收费率低于 95%扣罚200 元，低于 94％扣罚 300元,低于 91％扣罚 500 元。连续欠费 3 月的户数低于 8 户（含 8），奖励 50 元；超过 20 户（不含 20），超出的户数按每户 10 元扣罚.收费率达到 95%奖励 100 元，达到100％奖励 200 元；低于 92%，扣罚 100 元.每 月 少 于6000 元 奖 励50 元 , 小 于3000 元 奖 励100 元；欠费超 过 7500 元扣 罚 50 元 ，超过9000元，扣罚 100元.写字楼截止次月 10 日，有 1 户以上(含 1 户）上月应收而未到帐的款项即视为欠费,每户扣罚 100 元。每月收费率低于 100％，扣罚 50元。公寓收费率达到 100％奖励 200元；如有欠费，每欠费 1户扣 100 元.连续欠费 3 月的户数为 0 奖励50 元，超过 2 户（不含 2），超出的户数按每户 20 元处罚。收费率达到 95%奖励 50 元；低于90%，扣罚 50 元。三、适用范围：XX 物业服务中心全体员工四、催费时间:2025 年 12 月 20 日-1 月 10 日五、职责：1. 总负责人：参加人员：第一组：组长:第二组:组长:第三组：组长:第三组：公寓：第四组：写字楼：组长：2. 各组组长负责安排本组组员,对责任片区内欠费进行催收,已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费.六、催费程序：1. 客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；2. 根据欠费分析对欠费情况进行分类：① 近期缴纳类(业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；② 暂未明确类（临时无法明确时间或临时联系不上的,如无人接听、关机、无信号等)，每天进行电话催费,直至对方归属到近期缴纳类；③ 无法联系类（停机、空号、错号或长期关机)，利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以实行 EMS 快递发送收费...
