一、接车，问诊,检查 1.出门迎接: “XX 先生(女士)您好!” 2。 询问客户此次来店的目的，是正常保养的还是检查维修的 “XX 先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~～~” 得到答复后: “XX 先生（女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？” “谢谢” “我可以打开您的爱车套上座椅套吗？" （当着客户的面套上三件套） 3。告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。 “XX 先生（女士），您目前的行驶里程是 公里，(精确到个位）”(必须读出来） “XX 先生(女士)，您目前的油量是 格” (必须读出来） （如油量已到下线：您车的油量已到下线,提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前 100 米路的左侧就有)。有CBS 功能的查看车辆状态。 4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留 “您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金,包，票据,衣物请随身携带” “您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗?” 同时开启大灯,雾灯，双跳灯，收音机，空调,点烟器.摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。转动方向盘,松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。 5.做环车检查，记录 “我们一起来检查一下您车的外观,好吗？” 记录车牌，车架号，型号。熄火，从左前叶子板,左车身，左车顶,左后叶子板,后保,后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”(备胎，工具是否齐全，明确告知客户）.后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶,右前叶子板，前保，查看机盖内部,关时检查机盖，并查看前挡。 如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务：“您车子的(前杠）漆面有划伤，您看这次一起修理吗?” “我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧" 6。举升车辆 检查前中后底盘“您车子的 XXX 部件已经损坏这次需要更换吗？(假如不及时更换会。。.。.。.） 7。 “请问您方便的联系电话”(记在接车问诊表上） (边检查边聊天式的夸奖客户：您的车保护的真好，您的车内真洁净,您车内的座套好美丽啊，您今日真精神，您今日真美丽啊。.。.。..） 二、根据客户反映的具体情况及要求,查看 DMS 纪录或维修档案，给客户做出合理的维修保养方案，估算所需的大致费用： “XX 先生(女士)您好，这是我的名片。根据您目前的使用时间及行驶里程，综合考虑您的车况,我建议您这...
