AA 物业客服管理制度手册目 录1.组织架构图 [ 略 ]12。 物业客服部工作范围23.工作质量目标34。 部门岗位职责44。1.客服部经理岗位职责44。2。 客服管家岗位职责54.3。客服部前台岗位职责54。4。 绿化保洁领班岗位职责64.5.客服部夜值岗位职责75。 部门内部规章制度85。1.业主违章处理标准作业规程85。2.客服部员工服务管理标准作业规程115。3。 客服部员工绩效考评实施标准作业规程175。4。 档案管理标准作业规程205。5。 办理入住标准作业规程215.6.服务收费标准作业规程235.7.客户申请服务标准作业规程235.8.前台管理标准作业规程245.9。客户服务查询标准作业规程265。10. 外借物品标准作业规程265.11.小件物品寄存标准规程275.12.处理业主投诉标准作业规程285.13.巡视工作标准作业规程315。14。 业主走访/回访工作管理标准作业规程335.15。 空置房管理标准作业规程345.16. 业主装修标准作业规程…………。.。345。17。 业主求助服务管理作业规程365.18.值班与交接班标准作业规程385.19.社区文体活动组织实施标准作业程序405。20。 业主意见征询标准作业规程405.21.特别事件处理标准作业规程416。 相关表格清单446。1.附件一《业主违章处理记录表》446.2。附件二《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》456。3。 附件三《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》466。4.附件四《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》476.5.附件五《小区客服中心业主档案目录》486.6。附件六《业主情况登记表》496.7.附件七《小区物品领用登记表》506.8.附件八《缴款通知书》506。9.附件九《催缴通知书（1）》526。10。 附件十《客服中心业主\租户收费单签收表》 536。11。 附件十一《小区客服中心特约服务收费单（三联)》546。12. 附件十二《小区客服中心特约服务项目汇总表》556。13。 附件十三《电梯搬家预约单》566。14. 附件十四《小区客服中心来电来访记录表》576。15. 附件十五《借物登记表》586.16.附件十六《寄存单》596.17.附件十七《小区客服中心物品寄存保管登记表》606.18。 附件十八《业户投诉登记表》606.19.附件十九《业户投诉处理单》626.20.附件二十《综合巡查登记表》636。21. 附件二十一《综合巡查问题处理表》646。22. 附件二十二《业主意见反馈表》656.23.附件二十三《空置房登记表》666。24。 附件二十四《业主求助登记表》676。25。 附件二十五《小区客服中心前台、夜值...
