QC 小 组 改 善 活 动一 、概 述( 一 ) 术 语 :（ 1 ）QC ： Quality Control( 质 量 管 理 ） 的 简 称 .（ 2 ）QC 小 组 ：是 在 生 产 或 工 作 岗 位 上 从 事 各 种劳 动 的 职 工 , 围 绕 企 业 的 经 营 战 略 、 方 针 目 标和 现 场 存 在 的 问 题 ， 以 改 进 质 量 、 降 低 消 耗 、提 高 人 的 素 养 和 经 济 效 益 为 目 的 组 织 起 来 ， 运用 质 量 管 理 的 理 论 和 方 法 开 展 活 动 的 小 组 。（ 3 ）工 作 质 量 ：指 同 产 品 质 量 直 接 或 间 接 有 关的 各 项 工 作 的 好 坏 ， 是 能 力 与 责 任 的 双 重 体 现如 经 营 管 理 工 作 、 技 术 工 作 和 组 织 工 作 等 。 是企 业 或 部 门 的 组 织 工 作 、 技 术 工 作 和 管 理 工 作对 保 证 产 品 质 量 做 到 的 程 度 。 在 企 业 组 织 中 每个 人 的 工 作 过 程 与 结 果 都 体 现 能 力 与 责 任 ， 不管 是 生 产 管 理 人 员 还 是 后 勤 服 务 人 员 都 一 样 。（ 4 ）服 务 质 量 ：是 指 服 务 能 够 满 足 规 定 和 潜 在需 求 的 特 征 和 特 性 的 总 和 ， 是 服 务 工 作 能 够 满足 被 服 务 者 需 求 的 程 度. 对 外 ， 是 企 业 为 使 目标 顾 客 满 意 而 提 供 的 最 低 服 务 水 平, 也 是 企 业保 持 这 一 预 定 服 务 水 平 的 连 贯 性 程 度 ； 对 内 ，是 各 职 能 部 门 之 间 沟 通 、 配 合 、 协 作 的 顺 畅 程度 。（ 5 ）产 品 质 量 ：是 指 产 品“反 映 实 体 满 足 明 确和 隐 含 需 要 的 能 力 和 特 性 的 总 和” , 是 产 品 产生 、 形 成 和 实 现 过 程 中 各 部 门 、 各 环 节 工 作 质量 和 服 务 质 量 的 综 合 反 映 。（ 6 ）PDCA：P （Plan)—计划，D （DO)—执行，C （ Check)- 检 查 ， A(Action)—处 理 .（ 7 ）5M1E ：人（Man）、机器(Machine）、材料（Material) 、方法（Method ）、环境（Enviroment ）、测...
