XX 市城乡规划展示中心讲解员考核办法为加强 XX 市城乡规划展示中心（以下简称展示中心)讲解员日常管理,提高讲解员队伍素养，特制定本考核办法。一、考核对象展示中心所有在岗讲解员。二、成立考核小组讲解员管理考核小组（以下简称“考核小组”）由展示中心领导、部门负责人、组长组成，其中业务考核根据考核内容增加外聘专家。三、考核细则考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核。（一）日常考核日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能力等，同时设有加分事项，考核以 100 分为基数，具体扣分标准、加分事项详见附件 1《XX 市城乡规划展示中心（XX 市雕塑馆）讲解员日常考核表》。日常考核由组长负责,考核小组抽查。(二）季度考核季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度的业务考核成绩，结合本季度实际工作情况，由小组考核分数（50%）、本季度业务考核分数(30％）和日常考核分数（20%)共同组成,评选出 “讲解之星”、“服务之星”，人数各占参加评选人员的12%。1、业务考核根据展陈内容和临展、主题展的调整,每季度进行一次业务考核,凡是不合格的，给予一次补考机会,补考仍不合格的解除合同。（1）业务考核方式：采纳现场抽签、随机讲解的方式进行考核。由考核小组现场打分，考核完毕公布考核成绩。（2）业务考核内容：① 业务水平(包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、 讲解逻辑、表达技巧等)② 随机问答：主要考察突发情况的灵活应变能力，现场随机提问等。(3）评分标准：总分得分等级91 分-100 分优秀81 分-90 分良好71 分—80 分合格＜70 分不合格 （4)业务考核评分表见附件 3:2、“讲解之星”、“服务之星”的评选标准“讲解之星"评选标准参考: （1）热爱工作岗位，讲解生动、细致、有内容，工作仔细，责任心强，能出色完成工作任务； （2）不照本宣科，善于主动学习，充分讨论展览知识,善于对讲解内容和方式进行创新； （3）有团队意识,团结友爱同事,常与大家沟通学习，共同提升讲解水平； （4）思维反应灵活,针对不同团队能有不同的讲解接待方式，常常获得团队、群众参观好评; （5）评选期内没有任何有效投诉事件.“服务之星”评选标准参考: （1）工作积极、主动、热情，能给参观者提供细节服务、人性化服务、亲情服务； （2）服务礼仪法律规范到位、态度和气可亲、言语耐心真诚，针对参观提问不敷衍了事、不态度蛮横； (3）团队协作能力强，工作责任心强，在同事中能够起到模范...
