XX 市城乡规划展示中心讲解员考核办法为加强 XX 市城乡规划展示中心（以下简称展示中心)讲解员日常管理,提高讲解员队伍素养，特制定本考核办法
一、考核对象展示中心所有在岗讲解员
二、成立考核小组讲解员管理考核小组（以下简称“考核小组”）由展示中心领导、部门负责人、组长组成，其中业务考核根据考核内容增加外聘专家
三、考核细则考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核
（一）日常考核日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能力等，同时设有加分事项，考核以 100 分为基数，具体扣分标准、加分事项详见附件 1《XX 市城乡规划展示中心（XX 市雕塑馆）讲解员日常考核表》
日常考核由组长负责,考核小组抽查
(二）季度考核季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度的业务考核成绩，结合本季度实际工作情况，由小组考核分数（50%）、本季度业务考核分数(30％）和日常考核分数（20%)共同组成,评选出 “讲解之星”、“服务之星”，人数各占参加评选人员的12%
1、业务考核根据展陈内容和临展、主题展的调整,每季度进行一次业务考核,凡是不合格的，给予一次补考机会,补考仍不合格的解除合同
（1）业务考核方式：采纳现场抽签、随机讲解的方式进行考核
由考核小组现场打分，考核完毕公布考核成绩
（2）业务考核内容：① 业务水平(包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、 讲解逻辑、表达技巧等)② 随机问答：主要考察突发情况的灵活应变能力，现场随机提问等
(3）评分标准：总分得分等级91 分-100 分优秀81 分-90 分良好71 分—80 分合格＜70 分不合格 （4)业务考核评分表见附件 3:2、“讲解之星”、“服务之星”的评选标准“讲解之星"评选标准参考: （1）热爱工作岗位，讲解生动、细致、有内容，工作仔细，责任心强，能出色完成工作任务； （2）不照本宣科，善于主动学习，充分讨论展览知识,善
