关于 XX 物业服务中心全员技能比武方案XX 物业管理有限公司二〇 XX 年八月根据 XX 关于转发《西安市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职工中开展“稳增长当先锋、促进展创一流”立功竞赛活动的通知》的通知,结合物业公司业务工作特点，开展优质服务立功竞赛活动，制定本方案。一、活动宗旨通过 XX 小区员工技能比武,在员工中开展“争当业务能手，提升物业服务质量和水平，提高公司品牌美誉度”活动。借助本次比武竞赛，物业公司将推动建立“首席技师”、“名师带高徒”、“技能高手带班组"制度,在员工中形成“立足岗位、学习新技术、掌握新技能”工作新面貌,发掘技术能手，使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发明、会创新的物业管理服务队伍。本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上，重点抓好公司农民工技能培训工作，为农民工就业提供宽阔舞台，为企业自身进展提供人才支撑。二、基本原则根据全员参加、提升技能、注重实效，开展岗位比武活动.三、组织领导为加强对此次活动的检查指导，保证取得良好的效果，成立比武领导小组，下设评审小组。领导小组组长：XX副组长：XX成员：XX评审小组组长：XX成员:李 X三、活动时间 201X 年 8 月 16 日——9 月 15 日。四、参加人员XX 物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工.五、评分内容及评分方法（一）客服部(前台接待员、收费员、房管员）评分内容：（1)前台接待员：礼仪法律规范、接待用语标准、及时解答疑问、业务内容熟练.（2）收费员：收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内容熟练。（3）房管员:熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、日常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友。(二）工程人员评分内容：工程维修及时率、维修满意度（400 维修回访）、设施设备维修保养符合要求、设施设备巡查记录法律规范完整。（三）保洁员评分内容：楼宇保洁员:楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生;门厅玻璃无污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告。外围保洁：小区路面洁净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、小区标识牌无脏迹、果皮箱洁净.（四）秩序维护员评分内容：着装法律规范、行为举止法律规范、服务用语标准、礼仪礼节法律规范；巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；日常训练达标；监控岗操作符合作业要求。六、评分方式本次比武实行比武评审小组打分和业主评分相结合方式（各占50％),对各部门分数实行加权平均计算到小数点后...
