××服务中心物业管理服务方案第一章 物业管理服务的认识与定位一、项目概况本项目为××小城镇建设投资有限公司的“××金融行政中心”工程,位于××城区二环路中国茶都西南侧。项目总投资 12 亿元人民币,用地面积 80602 平方米，总建筑面积 28.9 万平方米，容积率2。973,建筑密度 31。7％，绿化率 30%，停车位 1680 个，将于 2025 年年底建成。物业总体情况：1、银行营业厅共 10 套,面积为 7249。85 m2；2、银行写字楼面积为 14976.51 m2；3、商业店面共 37 套（其中，沿街 5 套，广场 32 套)，总面积为 4489.59 m2,其中 4＃楼 13套，面积 1800.76 m2,5#楼 12 套,面积 1340。45 m2,6＃楼 12 套,面积 1348。38 m2;4、裙楼二楼 15995。6 m2;5、裙楼三楼 15938。71 m2；6、行政办公面积 43569.31 m2,其中 1＃楼 17675。41 m2、2#楼(地税）13132。8 m2、6#楼 C栋（扣除××银行及一层内置店面）12761.1 m2。7、四星级酒店面积为 42443。08 m2（不含地下室 8474.92 m2），含地下室共 50918。1 m2；8、企业写字楼面积为 94100。05 m2；9、地上停车位 325 位，地下停车位 1124 位。二、物业管理服务内容（一）综合管理1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。2、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事物，受理住户的咨询及投诉，并在承诺时间内给予回复解决。3、协助组建业主大会，选举产生业主委员会并配合其运作。4、管理规章制度健全，服务质量标准严格，物业管理档案资料完善。5、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理档案资料完善。6、管理人员应按国家有关规定取得物业管理岗位证书，专业操作人员应具有本专业上岗证书。7、管理服务人员统一着装，佩带标志，精神饱满，行为法律规范，服务主动热情。(二）房屋以及配套设施设备的管理1、行政办公楼、写字楼、银行营业厅、商场（店铺）、酒店负责物业本体以及共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括：供电系统、给排水系统，公共照明，消防系统（酒店自行独立管理）、监控门禁（酒店自行独立管理）、停车管理（酒店自行独立管理）等智能化系统，绿化灌溉系统、夜景照明、化粪池、沟渠、池、井等室外设施,广场、道路等公共场地。2、负责行政办公楼、写字楼中心室内设备设施以及建筑本体的维护管理（1)负责室内供电系统、给排水系统、空调系统、消防系统、...
