普洛斯物业管理操作手册(Version 4)2025 年 10 月目录(欢迎对本手册及附件提出任何完善性建议并请发送邮件至：yizhai@glprop
com ) 第一章总则 31
1 手册制定目的 31
2 手册适用范围 31
3 手册修订 31
4 物业经理主要职责 3第二章供应商管理 32
1 物业供应商的类别 32
2 物业管理服务供应商的选择 32
1 物业管理服务供应商选择的原则 32
2 可以引入新物业管理服务供应商的项目 32
3 在管项目物业管理服务协议的续签条件 32
4 新项目物业供应商的选择 32
1 职责 32
2 物业管理服务供应商的选择和招投标 32
3 物业工程及零星修理供应商选择的特别要求 32
4 服务过程的监督和管理 3第三章客户服务 33
1 客户服务 33
1 迁入 33
1 迁入前的准备工作 33
2 物业部与租户移交 33
2 续租 33
1 客户的续租 33
2 一般客户的续租(略)33
3 终止租赁关系(迁出）33
4 客户标识 33
1 许可与禁止 33
2 程序 33
5 用电增容 33
6 二次装修 33
4 二次装修申请所需文件 33
5 二次装修手续办理及日常监督 33
6 现场的消防防火 33
7 垃圾/废料清运 33
8 文明施工保证金 33
9 墙面与管线 33
10 后加设备/物件 33
11 更改/还原 33
7 报修服务 33
1 对客户报修处理的程序要求 33
2 普洛斯物业报修单响应时间要求 33
8 投诉建议和客户关系维护 33
1 投诉处理 33
2 客户关系管理 33
3 特约服务
