普洛斯物业管理操作手册(Version 4）2025 年 10 月目录（欢迎对本手册及附件提出任何完善性建议并请发送邮件至：yizhai@glprop 。 com ） 第一章 总则 1.1 手册制定目的 1 。 2 手册适用范围 1.3 手册修订 1 。 4 物业经理主要职责 第二章 供应商管理 2.1 物业供应商的类别 2.2 物业管理服务供应商的选择 2 。 2.1 物业管理服务供应商选择的原则 2.2 。 2 可以引入新物业管理服务供应商的项目 2 。 2.3 在管项目物业管理服务协议的续签条件 2.2 。 4 新项目物业供应商的选择 2.2.4.1 职责 2.2 。 4.2 物业管理服务供应商的选择和招投标 31706 7BDA 2 。 3 物业工程及零星修理供应商选择的特别要求 2.4 服务过程的监督和管理 第三章 客户服务 3.1 客户服务 3.1 。 1 迁入 3 。 1.1.1 迁入前的准备工作 3.1 。 1 。 2 物业部与租户移交 3 。 1 。 2 续租 3 。 1.2 。 1 客户的续租 3 。 1.2.2 一般客户的续租（略） 3.1.3 终止租赁关系 3.1.4 客户标识 3.1 。 4 。 1 许可与禁止 3.1 。 4 。 2 程序 3 。 1.5 用电增容 3.1 。 6 二次装修 3.1 。 6.4 二次装修申请所需文件 3 。 1 。 6 。 5 二次装修手续办理及日常监督 39717 9B25 3.1 。 6.6 现场的消防防火 3.1 。 6.7 垃圾 3 。 1.6 。 8 文明施工保证金 3.1 。 6.9 墙面与管线 3.1.6 。 10 后加设备 3.1 。 6 。 11 更改 3.1 。 7 报修服务 3 。 1.7 。 1 对客户报修处理的程序要求 3.1 。 7.2 普洛斯物业报修单响应时间要求 3 。 1 。 8 投诉建议和客户关系维护 3 。 1.8 。 1 投诉处理 3.1.8 。 2 客户关系管理 3 。 1 。 8 。 3 特约服务及收费 3.1.9 满意度测评 3.1 。 9 。 1 目的与频次 3.1.9.2 职责 3 。 1.9 。 3 操作要求 3.1.10 园区文化 28470 6F36 3.1.11 园区宿舍管理规定 3 。 1.11.1 保证金 3 。 1.11 。 2 日常管理范围和责任 3.1.11 。 3 物业的日常维修养护责任界定如下 3 。 1.11.4 出租人义务 3 。 1 。 11.5 承租人义务 3 。 1 。 12 其他延伸性服务 3 。 2 内部管理 3.2 。 1 人员 3 。 2.1 。 1 人员与职业法律规范 3.2 。 1.2 培训 3.2.1 。 3 考勤 3.2 。 2 物业档案管理 3...
