万科物业管理标准(管理服务类)万科物业1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步法律规范物业公司服务质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4。方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1)、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08—18—3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18—4)。本标准是其系列标准的一部分.万科物业管理标准管理服务类1。组织法律规范1.1 组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清楚、工作流程通畅。1。2 建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法.1。3 公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。1。4 物业管理项目实行综合一体化管理。1.5 公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。1。6 公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求.1.7 质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。1.8 公司至少每年按计划进行一次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。1.9 公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式,如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等;横向沟通流程顺畅等.2. 文件资料记录管理2.1 明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清楚,存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。2.2 文件资料记录保持完整、清楚、无缺失、无破损。2。3 相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避开文件丢失。2。4 对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有5。 人力资源管理5.1 公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。5。2 对所有正式员工，根据国家劳动法的规定签订劳动合同并根据国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险.5.3 为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。5。4 每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划,并落实和实施,保证所...
