门诊部职业礼仪培训方案为了提高护士的整体素养，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。一、指导思想：礼仪培训是法律规范护理服务,提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。三、培训地点：疑难病会诊中心四、培训时间：2025 年 3 月五、培训对象：全体护士六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行法律规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序七、培训方法：1、专门成立护士服务礼仪法律规范化管理小组总指挥：（主管领导）组长：（护长）组员：(教学组长、护理组长）摄影：（摄影家)2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件 13、岗位文明用语（包括平常服务流程用语，各组按实际使用情况自行定）详见附件 24、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参加第二组人员培训5、根据培训内容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》七、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴稳,距离发迹 4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后,可戴规定头饰(黑色、咖啡色）.工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面洁净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面.2、护士仪容的基本要求：工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。3、护士仪态体态的基本要求站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部,双脚呈“V”字型或“丁”字型。坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前 2/3～3/4 上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步,弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动,前后摆幅不超过 30°。小步稍快走直线。持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间...
