三 表 一 卡 使 用 管 理 制 度一. 目的 指 导 销 售 顾 问 科 学 、 合 理 、 法 律 规 范 的 管 理 来店 / 来 电 客 户 信 息, 强 化 对 客 户 信 息 的 登 记 、 跟 踪、分 析 、 维 护 的 管 理 过 程 ， 提 高 客 户 管 理 水 平 ， 进而 提 高 销 售 成 交 率 。二 .适 用 范 围 本 管 理 方 法 适 用 西 双 版 纳 宏 宇 汽 车 销 售 有 限 公司 奇 瑞 4S 店三 .术 语1。“三表一卡”:（1）表 1-1：《展厅来电/店客户登记表》；表 1—2：《展厅来电/店客流量统计表》；(2）卡 2：《意向客户跟踪卡》；(3)表 3：《意向客户流失分析表》；2。有望度确认:指客户级别（O/A/B/C）（1)O 级（一个月内成交的概率在 75％以上）;(2)A 级(一个月内成交的概率在 50％以上)；(3）B 级(一个月内成交的概率在 25％以上);（4）C 级（一个月内成交的概率在 10％以下）；(5）客户级别 O/A/B/C 的辨别和跟踪频率建议:意向级别购买状态跟踪频次O现订现交至少（2 次/ 周）已收一定金额订金A车型车色已选定至少（1 次/ 周）已提供付款方式及交车日期分期手续进行中三手车进行处理中B已谈判购车条件至少（3 次/ 月）购车时间已确定选定了下次商谈日期再度来看展示车要求协助处理旧车C商谈中表露出有购车意愿至少（2 次/ 月)正在决定拟购车种对选择车种犹豫不决经判定有购车条件者四、内容1.销售顾问1.1 《来电/店客户登记表》1。1.1 值班人员、销售顾问每日填写《来电/店客户登记表》，掌握成交机会；1.1.2 其他集客活动客户信息也应转化至该表；1。1。3 客户未留下个人信息，也应填写表中其它内容，利于日后分析;1.1.4 销售顾问在初次接待客户后,应在 5 分钟内填写基本客户信息、24 小时内再次确认,完整填写表格相关内容。 1.2 《展厅来电/来电客流量统计表》1。2。1 4S 店销售主管每日将《来电/店客户登记表》转化为每日《展厅电/店客流量统计表》；1。2.2 每日分类别统计客户资源,统计当日来店客户数，各级别意向客户数，留有客户资料数，评估留资料比例、成交比例，合理分配展厅资源，提高展厅成交率；1.1.3 对客流量登记表进行周度/月度对比分析,及时掌控集客、成交异常点。1.3《意向客户跟踪卡》1。3。1 客户变为 C 级以上（包含 C 级）意向客户后，销售顾问立即填写《意向客户跟踪卡》，记录客户基...
