三 表 一 卡 使 用 管 理 制 度一
目的 指 导 销 售 顾 问 科 学 、 合 理 、 法 律 规 范 的 管 理 来店 / 来 电 客 户 信 息, 强 化 对 客 户 信 息 的 登 记 、 跟 踪、分 析 、 维 护 的 管 理 过 程 ， 提 高 客 户 管 理 水 平 ， 进而 提 高 销 售 成 交 率
适 用 范 围 本 管 理 方 法 适 用 西 双 版 纳 宏 宇 汽 车 销 售 有 限 公司 奇 瑞 4S 店三
“三表一卡”:（1）表 1-1：《展厅来电/店客户登记表》；表 1—2：《展厅来电/店客流量统计表》；(2）卡 2：《意向客户跟踪卡》；(3)表 3：《意向客户流失分析表》；2
有望度确认:指客户级别（O/A/B/C）（1)O 级（一个月内成交的概率在 75％以上）;(2)A 级(一个月内成交的概率在 50％以上)；(3）B 级(一个月内成交的概率在 25％以上);（4）C 级（一个月内成交的概率在 10％以下）；(5）客户级别 O/A/B/C 的辨别和跟踪频率建议:意向级别购买状态跟踪频次O现订现交至少（2 次/ 周）已收一定金额订金A车型车色已选定至少（1 次/ 周）已提供付款方式及交车日期分期手续进行中三手车进行处理中B已谈判购车条件至少（3 次/ 月）购车时间已确定选定了下次商谈日期再度来看展示车要求协助处理旧车C商谈中表露出有购车意愿至少（2 次/ 月)正在决定拟购车种对选择车种犹豫不决经判定有购车条件者四、内容1
1 《来电/店客户登记表》1
1 值班人员、销售顾问每日填写《来电/店客户登记表》，掌握成交机会；1
2 其他集客活动客户信息也应转化至该表；1
3 客户未留下个人信息，也应填写表中其它内容，利于日后分析;1
4 销售顾问在初次接待客户后,应在 5 分钟内填写基本客户
