上市公司客户接待管理制度

上市公司客户接待管理制度第一章 总则第一条 目的为法律规范公司客户接待的工作，提高接待水平，本着“热情、周到、法律规范、节约”的原则，坚持“一切为客户着想,一切为客户服务”的宗旨，特制订本制度.第二条 客户的分类1、按来访目的分类（1）考察类客户：分为项目专项考察类（对某一项目进行专项考察)客户和其他考察类客户（如验货等)。（2)培训类客户2、按级别分类A 级：合同额 600 万以上 B 级：400 万<合同额≤600 万C 级：100 万≤合同额≤400 万D 级：合同额<100 万第三条 管理部门1、行政部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动.2．公司其他职能部门应予以必要的协助。第二章 客户接待管理第四条 接待人员要求接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到法律规范化服务。前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务。第五条 接待场地环境标准1、物品摆放整齐,且表面无灰尘。2、地面洁净无污物，空气流通清新.3、室温适宜，灯光合适。第三章 费用控制第六条 费用分解直接费用1、酒店 2、吃饭（1）请客户(2）客户自己吃完报销3、娱乐4、景区门票5、礼品间接费用1、车辆2、油费3、过路费4、停车费5、司机工资6、陪同人员工资注：注：以上费用除娱乐项目由销售人员负责申请、报销外,其它费用均由行政部申请、报销。第六条 各级别客户接待规格1、接待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则.2、根据客户的分类，安排相应的接待方式，应在客户满意的基础上控制费用标准，不得奢华浪费。详情如下表所示： A 级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数合计★★★★★吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资合计奔驰景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计 总计人数人均B 级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资合计景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计 总计人数人均C 级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资合计景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计 总计人数人均D 级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资合计景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计 总计人数人均3、如接待规格超出标准应提前向主管副总申请.超出...