“业主微信群"管理制度一、目的：为更好的加强与业主之间的沟通联络，维护广阔业主的权益，为广阔业主提供和谐、温馨的良好沟通平台，并主动接受业主的监督，有效地提升项目物业服务水平，特成立本业主群.本业主群是作为业主沟通的主要辅助工具、沟通平台,宗旨是为了给提供更优良的物业服务.二、适用范围:本制度适用于各项目所建立的业主微信群三、指定微信群名：XX 项目业主互动群四、微信群群主:以业主为主,项目负责人主动加入五、微信群成员：业主、项目负责人及项目重点岗位责任人（禁止将公司领导拉入业主群）六、微信群发布内容：1、项目通知、温馨提示等相关信息2、项目所做的相关工作内容(如：电梯保养、绿化养护等）3、项目对业主提出的投诉、报修等给予答复七、进群规则：姓名+部门 例如:“利雅湾-XXX+物业部；八、微信群相关基本要求：1、本群沟通必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、色情、暴力、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息;禁止刷屏；一经发现，按公司规章制度处理。2、严格保守业主的个人信息，对敏感信息严禁转发给无关人员。3、沟通中，禁止有诋毁公司及项目的相关信息，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。4、严格保守公司（项目）机密,对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现，按公司规章制度处理。5、业主提出的投诉、报修等问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认,即使当时难以解决,也要及时在群里做出回应或给出可解决的实施办法，做到有跟进、有回复.如超出能力范围内的，可将业主提出的问题、建议发布到“港联广州营运指挥平台”寻求帮助或直接寻求领导帮助。6、耐心倾听业主对于管理工作的质疑，虚心接受建议与批判。以疏导为主，慎用权力,严禁滥用职权，假公借私!本制度自发布之日起执行。 港联物业(广州）有限公司 年 月 日
