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售后服务承诺书黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常活楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由丁本公司充分认识到服务对丁用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。第1章.基本服务承诺1.1.全面服务内容本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括：基丁本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管理；基丁本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作；我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描述）；为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳1.2.上线运行现场支持(1)支持方式电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程帅仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。(2)响应时间：7X24小时(3)响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下:故障种类响应时间到达现场时间故障排除时间1轻微故障1小时1个工作日2一般故障30分钟1小时6小时3严重故障15分钟30分钟12小时在移动市场综合平台项目正式上线运行后的一个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。1.3.培训在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲帅现场讲解为主，以培训手册为辅；系统管理员培训：对丁负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，对丁普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对丁管理员培训，由本项目组的核心技培训采取面对系统管理员一对一培训的方式;术人员负责。第2章.额外服务承诺2.1.验收后服务提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；特别对丁系统运行出现的故障，服务规范如下：故障类型定义和描述重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。服务支持响应时间对丁重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内解决问题。对丁严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日内解决问题。对丁一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；2.2.其他额外服务第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过本合同价格20%;在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少丁1周的专项培训；承诺在项目的重点模块开发阶...