产品的外观质量在生产作业中，由于外观质量问题时有发生，常常影响生产的正常进行，在我们所收集到的与现场作业有关的案例中,外观质量问题占了 60％以上。而生产与质量、售后部门在标准的掌握上也常有出入，有必要对这个问题作进一步的深化讨论。 外观暇疵是指:产品外观材料上并不影响功能和性能的小缺点,通常是指伤痕、脏污、毛边、段差、浇口等小缺点。 款式新颖、颜色鲜艳、价格适中的商品，很容易博得客户青睐，成为购买的主要动机之一。外观完美无暇，自然是锦上添花，让人无可挑剔.但是,大多数客户购买商品时,并不绝对拒绝外观暇疵，只要不是过分显眼，一般都能接受. 外观暇疵是制造部门和质量部门争议最多的焦点之一。制造部门总是认为能过就得最大限度地过，没有必要搞过剩品质，不同意花更多的工时，去修理外观暇疵。而质量部门却担心引发客户投诉，认为多花点成本也得换。 在判定能否接受之前，不论是制造还是质量部门,大都没有去询问过真正掏钱购买的顾客,而是建立在自己的主观意愿之上，或是以往的经验之上,换言之，是“以己之心，度他人之腹”。正确的做法是找工厂里一些与质量生产都不相干的人群，将他们的意见进行统计分析。(1) 外观暇疵的特点； 1。非数字性。 外观规格的定义大多较为模糊，如“……距离 30cm 以上，普通照明条件下，连续看 5Sec，不显眼即可……”等表述，就让人陷入可以理解，又很难执行的境地.有很多外观瑕疵无法用仪器测定具体的数值,确切表明超过多少可以，低于多少不行,全在于人的感觉。 2. 人为性。 不同的判定人员，对同样的暇疵会得出不同的结论.如性别差异、性格差异、年龄差异、受教育程度差异、习惯差异、宗教信仰差异等,都会导致不同的判定结果，换言之，不同的客户，对外观要求不同. 3．经时变化性。有两种含义,一是指不同时期人们对外观暇疵的要求不同,商品紧俏时,再多暇疵也有人要，反之,商品滞销时些微暇疵便遭投诉。二是指随着保管环境的变化，有的外观暇疵本身亦会变化，如生锈加重、油污扩散、颜色褪淡等等。（2)外观暇疵的判定模式 假如制造过程中,就请客户参加其中,让客户选择自己满意的外观材料，那么事情就会简单得多！外观暇疵的判定不同于性能和功能，有其特别的一面。可用理想标准、实际控制、和客户需求等三个方面的相互关系，来描述对外观暇疵的判定。 理想标准是指：判定人员认为自己的标准符合客户的要求。奇怪的是，几乎所有的判定人员都坚信这一点. 实际控制...
