人性化的物业管理才能从根本上提高物业费收缴率 收缴物业管理费工作是物业管理企业的生命线，它直接关系到企业的生存、员工的稳定和社会的和谐。但是，物业管理公司只有通过人性化管理、亲情化服务，逐步实现业主满意率的最大化，才是全面提升物业费收缴率的根本途径。 改善与业主的关系，增强与业主间的沟通，树立人性化管理、亲情化服务的理念，妥善解决业主提出的实际问题，是提高物业费收缴率的先决条件。 有人把物业管理公司与业主间的关系形象地比方为“相爱容易相处太难”.为了改善业主关系，笔者公司在所管辖的两个项目范围内开展“心系业主、情暖万家”便民服务活动，在此期间，公司的客服人员主动与业主交朋友，量化物业服务内容与收费标准，提供“阳光服务”。还免费开通法律咨询热线,为业主无偿代理租售房屋，保安员为老、弱、病、残、孕的业主提供义务劳动,举办各种联谊活动等,受到了广阔业主的好评。另外，还开展了广泛征集业主合理化建议的活动，公司收到各种建议近百条，由客户服务部经理亲自负责接待统计,形成书面材料上报公司领导批阅批示后转办。这一系列活动提升了物业管理公司在业主中的公信力。 强化制度建设、队伍建设、激励机制在物业管理中的重要作用，是提高物业费收缴率的内在因素。 海尔集团总裁张瑞敏先生曾说：“把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡.”这对于所有物业管理者来说是一个最为朴素的工作标准。然而,人有感情，管理和制度却是无情的。每个企业都有各自的规章制度，它的功能是一种制约机制,实践证明规章制度能否贯彻执行的核心是公正，企业行为没有了公正就会使所有管理手段失去意义，企业的制度不能有双重标准,否则就会流于形式，使人失去心理平衡。人人都是属于企业的，企业的制度就是天条，任何人都必须根据企业的规矩办,每个人不是在为公司经理遵守制度，而是为企业的生存遵守原则，因此没有人能够例外。公司实行用制度管人，而不用人管人的原始方式进行管理,使其逐步引导到自我管理阶段。作为管理者，我们应该认识到人的需求层次的实现，要让员工有安全感，有实现自我价值的可能,让员工感到真正的实惠，要把它作为企业必须的投入和付出，同时，员工的回报是无法限量的；要善待理解和尊重每一位员工，使员工个人价值的实现与企业利益息息相关，只有这样才能形成团队中的凝聚力，才不会离心离德，因为团队的力量永远高于个人的能力. 企业竞争归根结底是人才的竞争...
