企业信息管理一、信息概述 1（一）数据、信息与知识 1（二)企业信息的构成 2(三）信息在企业中的作用 3二、企业信息管理概述 3(一）信息管理与企业信息管理 3（二)企业为什么需要信息管理 4（三)企业信息管理的三原则 4(四）企业信息管理实施的条件 4（五）企业信息管理的内容 5三、企业信息化概述 5（一）企业信息化的含义 5(二）企业信息化的必要性和好处 6（三)企业信息化的内容 6四、企业信息管理系统举例 7（一）ERP7（二)CRM8（三)SAP9一、信息概述（一)数据、信息与知识1、数据数据（Data)是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，是客观事物的性质、属性、形态、数量、位置及其相互关系等等的抽象表示。数据可以是字符、数字、文字、图形等，它仅仅是一种抽象的量的概念，本身不代表任何一类具体的东西。2、信息“信息(Information)”一词有着很悠久的历史，早在两千多年前的西汉,即有“信”字的出现。“信"常可作消息来理解。作为日常用语，“信息"常常是指“音讯、消息”的意思，但至今信息还没有一个公认的定义。1948 年，美国数学家、信息论的创始人仙农（或译作香农）在题为“通讯的数学理论”的论文中指出:“信息是用来消除随机不定性的东西"。通常，信息管理学对信息的定义是：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。以上这些定义的描述让人云里雾里，其实简单地讲:数据经过加工处理就成了信息，比如报表、账册和图纸等。数据和信息之间的辨析是：1）信息是加工处理后的数据，数据是原材料,而信息就是成品；返回2）数据需要用信息系统来加工成为信息,才能够让管理者在决策中使用；3）数据是信息的载体,信息要通过数据来表达；4）数据和信息是相对而言的.一种数据经过加工处理后成为某部门决策时采纳的信息,但这种信息对上级部门或其他部门来说仅仅是数据。【信息资源（Information resources）】资源就是人发现的有用途的和有价值的一切物质与非物质的要素总和。（企业）信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、猎取、处理、存储、传输和使用的一切信息，贯穿于企业管理的全过程。因此，信息管理也可以理解为信息资源管理(Information Resource Management,IRM)3、知识知识则是从信息中得出的系统化的规律、概念、经验或结论，是对信息的推理和验证。知识是数据转换到信息之后的下一个更为复杂的或业务价值...
