企业如何进行有效的客户管理？一个企业想要长远进展，肯定离不开客户.客户是一个企业非常重要的资源,对于这么重要的资源,企业很有必要进行有效地管理.客户管理是一个企业从各种不同的角度了解及区别客户，并协调与客户之间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。客户管理将企业客户看成重要的资源，它通过全面的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求，加强企业与客户的关系,提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度和利润贡献度。综合来讲，客户管理的主要目的是：1、激励客户转介绍客户转介绍是开发客户的重要手段，它具有开发成本低、客户质量好等优点。在良好的客情关系基础上,加以吸引人的客户转介绍激励机制，是客户积极地去做转介绍。2、老客户的二次开发对于很多企业，二次开发一个老客户比重新开发一个新客户要节约更多的成本。因为通过之前的交易,老客户对于品牌和产品有了足够的了解，而在后续的客户管理过程中，更加赢得老客户的好感和信任，这些前提让二次开发客户更加容易，成交概率大大增加。显然，在企业进展过程中，有效的客户管理发挥着非常重要的作用:1、降低企业的经营风险在进行客户管理过程中，企业会不断采集和完善客户的信息。而当企业想要进行某种营销活动时，可以通过这些信息散播出去,并且会获得快速的反馈。企业可以针对这些反馈情况，制定具体的营销策略，这样有利于企业营销策略的全面贯彻和实施,降低了企业经营的风险. 2、便于企业维护老客户，开发新客户每个企业都会有一些稳定的老客户，他们起到了很关键的作用,所以需要对这些客户投入更多的精力去维护，甚至需要领导时常关怀这些老客户。通过有效的客户管理,企业可以进一步了解客户的份额，根据客户的份额来进行客户价值定位,并且区别对待，达到维护老客户的目的。另外,客户管理可以帮助企业对已有客户信息进行全面的整合，从中发现不同客户的不同需求，这对于开发新客户具有指导意义。3、提升企业整体的工作效率有效的客户管理一方面能够帮助企业进行客户资源的整合以及管理，同时实现部门之间的信息共享，提升工作效率。另外一方面，通过有效的客户管理能够为企业筛选出真正有价值的客户，业务人员能够知道哪些客户是需要重点跟进的客户，让业务人员的工作更具针对性，最大化的提升业绩。以上三点是客户管理在企业进展过程中起到的重要作用.那么,企业如何进行有效的客户管理呢？1、更加完善的客户信息客户的信息管理，...
