企业流程再造的流程绩效评估1990 年，美国哈佛大学博士迈克尔·哈默教授和 CSC Index 首席执行官詹姆斯·钱皮在合作的文章《Reengineering Work:Don’t Automate，But Obliterate》中提出了业务流程重组概念即 BPR:BPR 是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。现有讨论中，大都为企业流程再造步骤、设计方法或流程再造的原则、阶段以及实施再造后给企业带来的好处等论述,而很少涉及流程再造绩效评估衡量方法与标准,在企业进行再造之前，由于没有完整的流程绩效评估，贸然进行流程再造，容易因为新流程的不完善或不恰当而给企业带来损失；企业在流程再造时也无法通过客观具体的绩效评估来探讨流程再造中的活动是否合适。建立一套合理的流程再造绩效评估方法能够让企业了解再造前后绩效的差异，并能够找到对企业流程问题持续进行改善的切入点.一、流程绩效评估模型基本结构传统的绩效管理强调的是企业业绩的实现,是基于目标的 KPI 管理体系，KPI 对应业绩合同,以关键价值因素为驱动,而不一定和流程相联系。从企业的角度来看，企业有自己的战略和目标，往下进行分解就到了各个职能部门的目标,再往下分解就可以到人的目标,在这种分解中没有体现流程在实现企业目标上的作用，也无法测评企业流程再造前后的绩效是否得到了提升。在流程再造过程中，新设计或者有所更新的流程都可以通过反映流程对组织目标贡献度的流程目标得到衡量，以此评价流程的绩效.而流程的绩效指标不是直接通过组织目标分解得到的，测评中应该是关注那些对组织目标起到影响的各种因素，这些因素构成的指标才是流程的目标.基于流程的绩效评价体系关注流程的结果，注重流程的运作过程，KPI 对应运营管理流程，以关键流程为驱动，专注于流程的优化和改善.从整体上来看，流程的目标即流程的绩效指标有四个方面的来源:（1）组织关注的目标；（2）客户关注的目标；(3）相关组织的标杆信息;（4）员工的目标。流程绩效评估模型主要功能在于评估流程再造前后绩效的差异性，首先是再造前后流程时间的评估;然后是流程顾客满意度绩效评估;最后用流程价值提升率进行再造绩效总评估。流程再造首先要识别核心业务流程，根据经过优化的核心流程组织业务工作，核心流程是能最大程度给企业制造利益的那些流程。其次需要运用流程优化工具简化或合并...
