企业流程的分类分级分类本身是一种重要的思维方式,广泛存在于管理实践中，如对管理领域的划分(采购、生产、财务)、对人群的分类（高、矮：胖、瘦)等.不同的人对于流程的类别和层级的划分有不同的见解，常见的做法是把企业的流程分为三类：战略流程、经营流程、保障流程。战略流程：指组织规划和开拓未来的流程,如战略规划、新产品开发和新流程开发等.经营流程：指组织实现其日常功能的流程，包括客户猎取、满足客户和取得客户支持与认可的流程。保障流程:是支持战略流程和经营流程顺利实施的流程，如人力资源管理、信息系统管理等.假如把这几大类流程识别出来,画在一张图上，我们得到企业的流程总图(见图 5—1)。有的读者可能会说,这不是和波特的价值链很相似吗?那么不同企业的流程总图是不是都差不多，都类似于波特的价值链呢？我们同时强调两个方面:一方面,不同企业抽掉具体业务后,的确在最根本的流程上有很强的同质性,另一方面，企业可以发掘个体的个性情况，把企业独特的业务模式反映进去，绘出一张有特色的流程总图;这个总图中可以提供一些更细化的流程的名称，体现企业所在 B2B 行业和企业自身的特点（见图 5—2)。对于流程的细化分级,即把流程从粗到细，从宏观到微观、从端到端的流程到具体指导操作的明细流程进行分解,我们常分为三四个级别(见图 5-3),它们分别是:一级流程:价值链图的构成部门，是高阶流程，也称为“域”（6eld）,也往往是端到端的流程。二级流程：在每个域内,是中阶流程，也称为“域过程"(6eldprocess)。三级流程：对域过程进行细分，由子流程(也就是四级流程)和业务活动构成,是低阶流程，称为“流程”(即比较具体的流程).假如把流程做了这样的分类分级，形成一个清单（还可以对流程进行编号），也就是流程清单，我们就得到了一张流程的花名册。当然，未必所有企业都引用了“域”、“域过程"、“流程”的术语，在下面的案例中，把流程的总图称为“企业模型"，表述了企业整体业务,然后是“业务模型”，表述了某一个业务领域的流程，对应于我们的“域”:再不断分级，形成各级更具体的流程，直至指导每个岗位、每个流程节点如何工作的手册和表单（见图 5-4）。有了感性直观的认识后,我们来探讨一份流程清单有什么作用：第一,流程清单（又称为流程分类框架。流程框架体系)本质上说明了企业是如何制造价值的.流程清单和组织结构图不同,组织结构图是从纵向反映了企业各级机构的管理关系，而流程清单是从横向的角度反映了企...
