第三节 企业管理成熟度所谓的“企业管理成熟度”，简单地说就是企业在运营管理中达到成熟与卓越的效果。其梯级模型请见图 1—1.图 1—1 企业管理成熟度五级模型第一级：初始级.企业运作的特征是特定的和偶然的，有时甚至是混乱的.几乎没有过程定义，成功完全取决于个人的能力。第二级：可重复级.建立了基本的项目管理（程序化管理）过程，能够跟踪费用、进度和功能.有适当的必要的过程法律规范，使得可以重复与以前类似的企业运作的成功.第三级:定义级.用于管理和企业运作活动的过程已经文档化、标准化并与整个组织的经营过程相集成（制度化)。所有项目(作业）都使用统一的、文档化的、组织过程认可的版原来进行控制监督与工作。本级包含了第二级的所有特征.第四级:管理级。企业运作和所生产的产品质量的详细度量数据被收集，通过这些度量数据，企业运作和产品能够被定量地理解和控制。本级包含了第三级的所有特征.第五级:优化级。通过定量反馈进行不断的过程改进，这些反馈来自于过程或通过试验新的想法和技术而得到。本级包含了第四级的所有特征。对于第一级的企业，是机会市场下的机会运作公司.他们很少收集运营过程中的数据.公司的运作完全依靠个人能力,对于管理过程和运营过程很少有可重复的模式，也很难去专业的总结管理过失，评估运营过程。这样的公司在中国非常普遍，因为中国一直以来就是一个很大的机会市场，所以，充满了机会主义者。很多已经做得比较大的公司,虽然已经建立了一些制度与控制手段，但依旧在第一级与第二级之间徘徊。其认定级别的里程碑是公司运作的工作计划表的诞生，根据公司运作的需要建立了相应的责任人,同时，对相应的工作进行了 WBS 计划（工作树型的细分，每一个工作者在还没有开始工作的时候,就知道了应该如何工作，工作到什么程度，对于一般的工作者，没有临时安排的其他工作是工作表的最基本特征）。并且严格根据工作计划实施，就进入了第二级管理水平。第二级管理水平的企业，基本建立了对工作过程的描述，对工作任务进行了细分，并且对于每一个细分的工作任务都有比较详细的描述,针对每一个细分后的子工作都有相应的工作责任人和考核标准.其企业的运营过程，可以看成是可控制的，企业类似性的工作任务可以反复利用已经定义好的制度法律规范进行操作和控制。第二级管理水平的公司，已经开始建立工作质量的保证方法。对于企业的每一套体系准则来保证工作目的的正确实现。对于在基础工作的工作者工作的细分...
