企业管理控制系统一、基本原理1、在狭义上,管理控制系统[MCS］是指在业绩标准或目标既定的条件下，计量业绩标准实际执行的进度或结果，将实际进度或结果与业绩标准比较/分析，报告差异的原因与责任，以便为矫正差异提供依据。（1）业绩评价:计量、比较/分析、报告(2)业绩评价的前提：目标或标准 （3)业绩评价的目的：为矫正差异提供依据 2、在广义上，MCS 就是管理，就整个企业而言,MCS 是指管理当局制定战略目标并驱动和驾驭整个企业向着战略目标运行、最终实现战略目标的机制;中层和基层亦然;MCS 由制定业绩标准、监控业绩标准执行和矫正差异三要素组成，其中的监控业绩标准执行又包括计量、比较/分析、报告三项内容，即广义 MCS 包括狭义 MCS。3、MCS 的控制对象可区分物和人，在以物为控制对象的 MCS 中，矫正差异外在于被控制者——直接外力作用；在以人为控制对象的MCS 中，假如存在着有效的奖惩制度,矫正差异内在于被控制者—自觉行动，间接的外力作用。以物为控制对象的 MCS以人为控制对象的 MCS反馈报告矫正差异被控制者实际与标准比较计量实际业绩控制者业绩标准实际与标准比较计量实际业绩反馈报告矫正差异被控制者控制者业绩标准奖惩制度4、MCS 不仅是实现企业短期目标的工具，而且是实现战略的工具，两者应该衔接。战略与管理控制系统 战略更新战略学习循环管理控制循环反馈报告准备资源5、控制种类（1)MCS 中所谓的控制，就是对个人、团体和整个组织的行为的控制，可抽象为 A 对 B 的控制；（2）自我控制和他人控制:前者是 B 自觉地根据 A 的意图而行动；后者是 A 利用行为杠杆驱使 B 按 A 的意图而行动；(3）意识形态控制、血缘关系控制和经济利益控制；（4）结果控制和过程控制。6、过程控制或任务控制（Task Control）（1)根据事先规定的动作（Motions）控制人的行为,目的在于保障被控制者准确无误地（Infallibly）达成既定目标； 预防性控制（Preventive Control）根据规定的或者无选择性的动作完成任务，在有些行业（医生手术、财务领域）是非常必要的; 实施监控（Monitoring)在被控制者执行任务的过程中，检查被控制者的行为.（2）内控制度、ISO9000 就是典型的过程控制投入产出检测,学习和适应:因果联系检测动态模拟突发事件完成战略循环:战略反馈管理人员讨论可稽核责任战略 / 组织目的战略转换业绩标准业绩标准执行连接战略与业绩指标目标确定战略措施滚动预测假设检验7、结果控...
