（一）关于客户:1、客户是自己,今日是今生。2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切.3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠,相反,是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长.6、客户不是用来与之辩论或竞赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。7、不要满足于预测客户潜在的需求,而要去制造需求。8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意.9、客户是企业的进展顾问，一次只考虑一个客户,尽可 能地为他提供最好的服务。10、客户的需求需要去制造.在电灯发明以前,没有人有这种需求。11、真正付给员工工资的并不是老板,而是客户。12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。13、永远不要为了追求进展而忘掉对客户人性化的关怀。14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。16、向客户道歉,效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户,无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。17、假如你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。18、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批判的很对，换了我，我也会这么想。"这种话具有奇妙的安抚力量。19、我们要花大力气讨论客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。20、客户就是我们的衣食父母,没有客户就没有企业的一切。21、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。22、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。23、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄.24、服务的开始就是学习的开始,服务的开始就是成长的开始。25、从最不满意的客户身上可以学到最多. 26、客户是我们存在的全部理由.（二）关于战略:27、世界上没有奇迹,只有聚焦和集中的力量； 市场上最宝贵的资源是消费者的心智资源； 营造一种独特的概念，率先深化人心，便是市场营销的一切。28、定位就是找空子,找马骑；找空子就是找市场的空位，找马骑就是找战略联盟伙伴。 任何行业的竞争最终都是两马奔腾。没有细分市场后不赚钱的产品,只有不细分的产品。29、也许，我们无法选择自己想要的工作， 但是，我们可以选择自己的工作目标； 也许，我们无法选择自己的...
