2025 年 205 区优质护理服务工作方案一、工作目标本病区为优质护理 A 类病区，努力保持在院病人满意度 A 类 95%以上，在基础护理的基础上发在专科护理，在专科护理的过程中提升基础护理，进一步强化服务意识，提高护理服务水平，力争做到四满意,即患者满意、社会满意、政府满意、护士满意，切实改善患者就医感受。二、工作任务1、质量管理1）明确责任制分工；推行责任制整体护理到位率 100％,进一步落实责任制整体护理，明确责任护士负责制.各项工作分工明确、分包到位。护士长每日根据住院患者的病情及治疗和在班护士的能级合理分配所管床位，适时、合理调整分工。实行责任护士全程负责若干患者的责任制护理，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。2）加强基础护理，提高内涵质量；通过晨间护理、卧位护理、排泄护理、患者安全管理的基础护理的落实，让患者满意,让家属放心。3）严格执行临床分级护理制度,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,并遵照落实,力求为患者提供的护理服务于患者病情和自理能力相符。4）推动护士站前移；通过两台车载电脑多功能移动护理车及每个责任护士配备 PDA，仪器的硬件建设和相应程序开发的软件建设，真正意义上达到护士站前移至患者床边，把护士的时间更多的还给患者,更好的为患者提供细致、周到的专业护理。5）增强人文关怀意识。注重患者舒适度,保护患者隐私，加强与患者的沟通，关注患者的诉求并及时帮助解决，切实改善患者就医感受。6）公开分级护理的服务内涵和服务项目，建立患者和社会参加评价的机制。利用病房宣传栏、口头及书面册宣教等形式向患者公布，让患者和社会共同参加评价护理服务.2、安全管理1）完善人力配置；与管床医生沟通，协调控制过度加床，保证别人护理安全。2)弹性排版；结合工作需要、护士意愿，合理调整人力资源。3）高危时段人力管理;加强玩夜间、周末、节假日人力资源,排双班和备班并实施责任制分工，保障非正常上班时间等高危时段的护理安全和质量。4）安全教育;在各层次人员培训中加强安全知识培训、考核，提高安全意识和技能。3、加强队伍建设；通过岗位设置、护士分级、人员调配、岗位培训、绩效考核、职称晋升等六个方面进行护士管理方式改革，形成有激励、有约束的内部良性竞争机制。1)完善护理人员岗位管理工作及分层次管理。调到护士积极性，与专业技术和绩效考核向结合,精神方面给予护士价值认同,使其看到专业进展和职业前景，物质方...
