目 录第一章 整体管理方案策划 1一、项目调研1二、管理目标-—构建“文化社区”2(一)提倡“全员参加”的管理文化 2(二)推广“平等互动”的服务文化 2（三)营建“和睦亲善"的社区文化 3(四）塑造“亲和人文”的环境文化 3三、＊*小区管理模式3四、拟实行的管理服务措施4(－）实施“质量、成本双否决”运作机制 4（二)建立“加油站式”的员工培训机制 4(三)实现与城市商业住宅区的资源共享 5（四）建立“物业管理信息岛"5（五）提倡开放式的管理服务 5（六）提供个性化的装修套餐服务 6（七）构建服务平台-—客户服务中心 7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库 7(九)管理体系的全面整合和提升 7(十）致力于共用设施、设备的循环改进 7（十一）引入直饮水系统（远期目标）7第二章 管理机构设置和规章制度 8一、机构设置、部门职责等8（一）机构设置 9（二)管理框架的组织框图 10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13(一)管理规章制度 13（二）岗位工作标准 13(三）考核办法及落实措施 13(四）近期目标和远期规划 14三、物业用房经营及折旧方案15(一）物业用房的配备和利用 15（二）办公设备配备 16(三）办公设备、设施折旧安排 17第三章 管理人员的配备和管理 18一、人员配备及培训计划和内容18（一)“＊＊小区"人员配置表 18(二）员工基本培训方案 19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制20(一)录用 20(二)考核 20（三）员工奖惩 21三、人员上岗仪表、行为、态度标准21（一)仪表 21（二）行为 21(三）态度 22第四章 企业创优规划和具体实施方案 23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案24三、市政等公共设施管理具体实施方案27四、环境卫生的具体实施方案28五、绿化养护管理的具体实施方案29六、公共
