住宅小区物业管理服务方案[1]

目 录第一章 整体管理方案策划 1一、项目调研1二、管理目标-—构建“文化社区”2(一）提倡“全员参加”的管理文化 2（二）推广“平等互动"的服务文化.............................2（三）营建“和睦亲善”的社区文化 3（四)塑造“亲和人文"的环境文化..............................3三、＊＊小区管理模式.................................3四、拟实行的管理服务措施..............................4（－)实施“质量、成本双否决"运作机制........................4（二）建立“加油站式”的员工培训机制........................4（三)实现与城市商业住宅区的资源共享.........................5（四）建立“物业管理信息岛”................................5（五）提倡开放式的管理服务..................................5(六)提供个性化的装修套餐服务................................6（七）构建服务平台-—客户服务中心...........................7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库........................7（九）管理体系的全面整合和提升..............................7(十)致力于共用设施、设备的循环改进..........................7（十一）引入直饮水系统（远期目标）..........................7第二章 管理机构设置和规章制度...............................8一、机构设置、部门职责等..............................8(一)机构设置................................................9（二）管理框架的组织框图...................................10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标.................13（一）管理规章制度.........................................13(二）岗位工作标准 13（三)考核办法及落实措施....................................13（四)近期目标和远期规划....................................14三、物业用房经营及折旧方案15(一）物业用房的配备和利用..................................15（二）办公设备配备.........................................16（三）办公设备、设施折旧安排...............................17第三章 管理人员的配备和管理...................................18一、人员配备及培训计划和内容..........................18(一）“＊*小区”人员配置表.................................18（二）员工基本培训方案..................................