目 录第一章 整体管理方案策划 1一、项目调研1二、管理目标—-构建“文化社区"2（一)提倡“全员参加”的管理文化 2（二)推广“平等互动”的服务文化.............................2（三）营建“和睦亲善”的社区文化 3（四）塑造“亲和人文"的环境文化.............................3三、＊＊小区管理模式.................................3四、拟实行的管理服务措施..............................4(－)实施“质量、成本双否决”运作机制........................4（二）建立“加油站式"的员工培训机制.........................4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享........................5（四）建立“物业管理信息岛”................................5(五)提倡开放式的管理服务....................................5(六）提供个性化的装修套餐服务...............................6（七）构建服务平台——客户服务中心..........................7（八）构建网络化的物流链—-虚拟仓库.........................7（九）管理体系的全面整合和提升..............................7（十)致力于共用设施、设备的循环改进.........................7（十一）引入直饮水系统（远期目标）..........................7第二章 管理机构设置和规章制度...............................8一、机构设置、部门职责等..............................8（一）机构设置..............................................9（二）管理框架的组织框图...................................10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标.................13(一)管理规章制度...........................................13(二）岗位工作标准 13(三)考核办法及落实措施.....................................13（四)近期目标和远期规划....................................14三、物业用房经营及折旧方案15（一）物业用房的配备和利用.................................15(二）办公设备配备..........................................16（三)办公设备、设施折旧安排................................17第三章 管理人员的配备和管理...................................18一、人员配备及培训计划和内容..........................18（一)“＊＊小区”人员配置表................................18（二）员工基本培训方案...................................
