促销员、业务代表速成培训手册 一/公司简介二/产品简介三、 服务准备时A/基本思维与技巧1、谁是真正的老板？答案：顾客。2、工作目标:努力（信心)＋机遇＝成功；3、人生几何图：A： □“处事"公正；B: ○“处人"圆滑；C: △公司的目标（基础的顶峰）；D： △各部门（分类工作，目标：团结，整合）E: ▽建立 即 员工 经营 ▽ 服务 老板4、 项服务贡献的承诺：A:对公司的服务承诺：进展，提高经济效益;B：对顾客的服务承诺：满意的服务，优质的商品;C:对商品的服务承诺：及时快速的了解商品知识与讯息；三者关系：缺一不可，往复循环的关系,有了商品，才有客户，有了客户，才需要服务，服务到位，商品售出，企业才有经济效益，有了经济效益，企业才能进展，企业进展了，员工才能有更好的福利。5、整理商品要点： A：清洁B：整齐C：丰满而不拥挤D：美观6、 技巧：清洁顺序为：A：地面；B：货架;C：商品；7、 标准用语（卖场)：A：小姐／女士／先生／您好!（身体语言:微笑，点头或微微躬身)B：非常欢迎您光临；C：请问有什么需要我为您服务的吗？D：请随便参观,我的名字叫＊**；E、假如您有什么需要，请叫我的名字，我很兴奋为您服务！F、请（欢迎）您到本店的“某处”（位置）参观选购！G、非常欢迎您再次光临！祝您有愉快的一天!8、 角色扮演：我们在卖场中的角色是营业员A、微笑 B、站姿 C、打招呼 D、递送物品9、逆向思维 A、假如我是客户，我想要的良好服务包括哪些？B、什么是真正的好顾客？常常给我们提出不满意见，并常常在店中消费的回头老顾客；10、建立工作信心的方法：A、经验:不断的了解与尝试，通过时间，用心积累；B、熟练：不停的去锻炼；C、胆大心细，智圆行方;D、积极主动；E、心理因素的重要性;F、脑子控制行动；11、自我剖析（SWOT）A、优势 B、弱点 C、机会 D、威胁逆向思维:不要只想我今日得到了什么，要去想我今日失去了什么；B /服务礼仪与技巧12、仪容要求:仪表仪容容貌仪容不仅是一种外形的表露，是要求我们每个人应该做到的,而且服务员的仪容在一定程度上能给消费者构成一种相应的形象，同时对顾客心理变化起着重要的作用。（1)外形要求：总体原则:洁净、整齐、不能有异味； A、头发：整齐、洁净,不准染发,男子短发;B、面部：女子：化淡妆,涂口红应选明亮,浅红为宜； 男子：每日剃须，口气清新;男女尽量不戴饰物； C、手部:洁净，短指甲,无毛刺，尽量不戴戒指，女子不涂指甲油；(2）穿着：制...
