第一章 对工作上各种突发/危险事情的处理方法一、保安处理问题的原则和方法:（一）原则：“在工作中遇到问题需要处理，在维护住户的安全和得益的同时，应遵循“依法办事，执行政策，不徇私情,以理服人。”（二）对不同情质的问题实行不同的处理方法：1、对一般违反管理规定的问题属民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，分清是非耐心劝导;对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则尽力劝解,把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化；不利于解决问题或一时难以解决的要及时上报班长和管理处。2、在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则。如情节轻微不需予以处罚的可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的交公安机关处理。3、违反其它行政规定的交行政机关处理。4、对于犯罪行为应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关.二、 常见的几种可疑情况及处理可疑情况：处理方法在住宅内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址；或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门铃，或长时间留在小区不离开。 密切注意其举动并劝其离开。发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。检查其携带工具的用途,如用途不明的送公安机关处理。携带物品繁多,如电视、音箱等贵重物品又无任何证明（搬家有管理处放行条者除外)。临时将人、物交管理处扣留，待其出具可靠证明后再放行;如无任何证明,即送公安机关审查。在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。立即设法拦载，询问验证没，如属抢劫财物的送交公安机关审查。单车、摩托车无车牌、行驶证，证件无钢印等；有橇痕迹或将未开锁的单车背走或提走。当即将人、车扣留待查明后再放行或送公安机关处理。机动车拿不出行驶证，说不出车牌号码，没有停车证。立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙,约束其人，待查明后再放行或送公安机关处理。遇到保安员即转身远离或逃跑的人设法阻抓送公安机关处理。遇到低价出售与实际价值相关较大的物品。暂扣留人和物，等查明情况后再放行或送公安机关处理。发现天台隔热层、消防栓或单车等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。不动隐蔽的工具,实行伏击方法监视作案者的行动，发现一作案将其擒获。三、火灾事故的应急处理：（一）发生火警时的处理办法 大厦发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警,并做好灭火及抢救人员、物资工作。（ 1 ）火宅报警程序 ① 发现火警时，立即拿起消防...
