星级酒店保安员礼仪用语培训服 务 的 要 求：1。文明礼貌：做到语言法律规范，谈吐文雅， 衣冠干净，举止端庄.2.主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3。耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取 意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应,面面俱到,尽善尽美。引导正常访客，服务热情周到。4。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心倾听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助.酒店常用服务性法律规范用语直接称谓语 这位先生/那位女士；您的先生/您的夫人 欢迎语 欢迎您住我们宾馆。欢迎您来这里进餐。希望您能在这里生活愉快。祝贺语祝您节日愉快!祝您生日欢乐！祝您一切都好!祝您一帆风顺！! 告辞语 再见!晚安（晚上休息前）。祝您一路平安/祝您旅途愉快！欢迎您再来.道歉语实在对不起/请原谅/失礼了。打扰您了.完全是我们的过错，对不起。感谢您的指正。我们立即实行措施,使您满意。请不要介意。 征询语 您有什么事情？我能为您做些什么？需要我帮您吗？这会打扰您吗？您喜爱……吗?您需要……吗？您能够……吗？假如您不介意的话，我可以……吗?请您讲慢点. 问候语 您好！；早安/午安/晚安;多日不见，您好吗？ 婉言推托语 很遗憾，不能帮您的忙。承您的好意，但是……选择性用语 在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受,产生不同的效果。 例如：“请往这边走”，客人听起来就会感觉很有礼貌 假如去掉“请”字,“往这边走”则语气生硬，就变成了命令式语言，就会让客人听起来不是很礼貌。 当客人主动向我们问候时或从我们身边经过时点头示意:“先生/女士您好(上午好/下午好/晚上好）。”遇到客人需要帮助时，应主动上前询问 点头示意:“先生/女士您好，请问有什么可帮您。" 工作态度 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。走姿：步伐端正，轻快，肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。遇有任何事情发生，应冷静处理,切勿表现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。 工作态度平日应注意大厦内及四周所发生的任何事情，做到时刻保持高度警惕。对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并做好追查、警戒工作。遇到客户投诉时要耐心倾听，并尽力为客户解决问题，但不要轻易向客户作出...
