保安服务质量检查标准（商场)项目名称： 检查时间： 年 月 日 序号检查项目检查标准扣分标准扣分得分1工作形象（10分）上班着制服洁净、整齐、无异味,钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子；每发现一处不合格，扣 0
5 分；每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1 分;每发现一处睡岗、串岗聊天的,扣 2 分
上班人员在岗位上接听电话不得超过 3 分钟或拨打私人电话;不得玩弄手机、对讲机等与工作无关的事情；不得在岗位上抽烟、坐岗（规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉；串岗聊天；2工作纪律（10 分)人员入（离）职人员须服务中心确认；每发现一处不合格，扣 0
5 分；上下班保安人员与排班表一致；考勤签到记录真实、及时、准确
3应知应会（10分）熟悉所在区域及华南城基本情况;每次抽查 3 人，共抽查 15 个问题，每出现一次不合格，扣 0
5 分（新入职 7 天内的员工，扣分减半)；熟练掌握安全设备（施）的使用方法；熟悉本岗位职责及工作规程;熟练运用标准法律规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等；熟记常用电话号码
4监督检查(15 分）保安队长每日检查岗位情况，不少于 2 次；每发现一次不合格，扣 1 分；因监管不到位,造成损失的,不得分;保安班长检查岗位情况每小时不少于 1 次；班队长检查现场记录,每天不少于 2 次;5日常培训(10 分)制定月度培训计划，并组织实施；每次抽查 3 人，抽查 5 个问题,每出现一次不合格，扣 0
5 分;每次抽查,10 个（含）问题不合格的，不得分；军事技能考核，依据军事技能训练标准
(正常班次一个月以上考核)每月理论知识培训不得少于 2 次，军事技能培训不得少于 2 次；军事技能：根据每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值（共 3 分)；培训有考核评估，有记录
6资料记录（10 分)建立保安员档案；每发现
