高项知识点背诵版（玉娆版）◆项目管理一般知识1、项目干系人：（口诀：原始人只想住里呼呼)【解释：（项目团队成员）始（项目管理办公室 )人（项目发起人）只(职能经理)想(影响者)住（执行组织）里（项目经理）呼（客户）呼（用户）】每个项目的关键干系人除客户和用户外，还包括如下一些人。（1）项目经理（2）执行组织（3）项目团队成员（4）项目发起人（5)职能经理（6)影响者（7）项目管理办公室2、PMO 的一些关键特征：（口诀：元芳真流氓，只配供奉狗血御史）【解释：元（资源）芳（方法）真(方针）流（流程）氓（模板），只（指导项目经理)配（配置）供（工具）奉（风险)狗（沟通)血（协调）御（预算）史（时间基线）】(1）在所有 PMO 管理的项目之间共享和协调资源。(2）明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。（3）负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料.（4）为所有项目进行集中的配置管理。（5）对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。（6）项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理中心.(7）项目之间的沟通管理协调中心。（8）对项目经理进行指导的平台。(9）通常在企业级对所有 PMO 管理的项目的时间基线和预算进行集中盟控.（10)在项且经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准。3、处理人际关系软技能:（口诀：狗子领鸡弹兔姐) (1）有效的沟通（2)对组织施加影响（3)领导（4）激励（5）谈判与冲突（6）解决问题4、项目经理应当具备如下素养:（1)广博的知识（2）丰富的经历（3）良好的协调能力（4）良好的职业道德（5)良好的沟通与表达能力（6）良好的领导能力5、项目过程组和项目管理知识领域映射关系:(1)启动过程组：制定项目章程、制定项目范围说明书（初步）(2)计划过程组：其余过程（3）执行过程组：指导和管理项目执行、执行质量保证、团队组建、团队建设、信息发布、询价、供方选择（4）监督和控制过程组：监视和控制项目工作、整体变更控制、范围验证、范围确认、进度控制、成本控制、质量控制、团队管理、绩效报告、干系人管理、风险监控、合同管理（5)收尾过程组:项目收尾、合同收尾6、PMO 的职能：日常性职能:(口诀:支配导致管控）【解释：支（支撑环境）配（培育）导(指导）致（咨询）管（管理）控 (控制）】（1)建立组织内项目管理的支撑环境(2）培育项目管理人员（3)提供项目管理的指导和咨询(4）组织内的多项目的管理和监控战略性职能包括：（口...
