信访事项督查督办工作制度 为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、法律规范化,逐步提高办理信访事项的工作效率和质量,根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规,制定本制度。一、督查督办的工作原则督查督办本着实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。二、督查督办的主要范围1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件;2、县领导批示、交办的信访案件；3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件;4、重大集体上访事件和突发性群体事件;5、3 次以上重复来访来信和 5 人以上的联名信；同一天内有 3 人以上反映同一问题的来访来电来邮件，或者 3 天内 5人以上反映同一问题的来访来电来邮件；6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。三、督查督办的主要职责1、检查反馈。由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。2、督促落实。由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件，对进展缓慢的责任单位进行督促，并要求其限时处理.3、提出建议.由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。4、综合协调.由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件,会同有关部门理顺关系,协调和推动案件的处理。四、信访事项的办理流程1、信访事项的交办信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办。一般转办信访件，承办单位自收到之日起 15天内办结并上报；一般交办信访案件，承办单位自收到交办单（函)后，20天内办结并上报结果；重大复杂信访案件，应在 30天内办结并上报结果。若不能按期报结的,要上报延期报告。上级机关及领导交办的特别或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果,确需延期办结的大案要案,应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明.承办单位在重大复杂信访案件调查过程中，每月要向县纪委监察局报告案件进展情况。2、信访事项的催办信访事项交办后,经办人应仔细做好催办工作，做到件件有着落，事事有回音。由经办人建立案卷，定期检查，并通过电话、发函等形式进行催办。一般情况下，交办案件应在规定期限内办结,不能办结的要书面说明原因，由县社会矛盾纠纷调解服务中心决定是否延期办理。3、信访事项的会办（1）涉及多个...
