§第一讲《 绪论 》 §第二讲《 公共关系的历史沿革 》 §第三讲《 公共关系组织机构和从业人员 》 §第四讲《 公关工作实务 》 第一节公关调查第二节公关策划第三节公关计划实施第四节公关评估§第五讲《 公关谈判 》 §第六讲《 公关礼仪 》 第一节礼仪第二节个人礼仪第三节公关工作中的基本礼仪§第七讲《 危机公关 》 第一节公关危机的辨识第二节公关危机的处理 —— 危机公关 第三节防患于未然§第八讲《 公关专题活动 》 第一节概述第二节几种主要的专题活动教案执笔：高富锋教案审核：王学棉制定日期：2025/11/10§第一讲《绪论》一、教学目标通过本讲内容的讲授，使学生理解公共关系的含义，把握公共关系的精髓，也就是公共关系的特征。二、教学重点公共关系意识和公共关系特征三、教学难点公共关系特征四、教学内容和要点公共关系的概念;公共关系的特征;怎样学习公共关系学。五、采纳的教学方法和手段教学方法：讲述法、讨论法等教学手段：幻灯一、公共关系的概念1、涵义公共关系一词是英文“Public Relations"的中文译称。Public 作为形容词可以译为“公共的”、“公开的”；作为名词，可以译作“公众"。Relations 译为“关系”。Public Relations 可译作“公众关系”,也可以译作“公共关系”.在中国大陆，通常称作“公共关系”。公共关系的定义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术.2、基本内涵(1）是一种状态。一个社会组织与相关公众的关系状态，或者说该组织在公众心目中的现实形象的总和。它是无形的，但这种无形的内外环境却直接作用于社会组织，直接影响社会组织的生存与进展。（2）公共关系是一种活动;一个社会组织与其相关公众创建良好关系的活动，有专门活动与系列活动，自发活动与自觉活动，其目的是推动攻关状态向好的方向进展或转化，以促进自己目标的达成。（3)公共关系是一种意识；即任何一个社会组织必须“于自己的公众对象共同进展”。它强调自身效益、公众效益、社会效益、与保护自然环境的统一，强调珍惜组织信誉、树立组织良好形象与满足公众需求的一致性，强调在争取公众、沟通信息、情感沟通中必须坚持真、实、诚、信的原则。自觉树立与完善公关意识,或称公关思想、公关观念，是开展公关活动的核心，是“现代社会的文明观”。所以一个好的社会组织总是十分强调树立全员公关意识，进行全员公关，以求最大限度地开展内外公关，取得优良的公关效果...
